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Bedingungen, die auf Attributen der Serviceoptionen basieren

Eine Serviceoption besteht aus einer Zeile von Serviceoptionselementen. Sie erstellen Bedingungen für Serviceoptionen im Kontext der Serviceoptionsgruppe, zu der sie gehören.

Für Serviceoptionen und Serviceoptionselemente können Sie Bedingungen angeben, die Übereinstimmungsfunktionen verwenden.

Sie können die folgenden Attribute verwenden, um auf Serviceoptionen basierte Bedingungen anzugeben:

Die folgenden Attribute sind möglicherweise erklärungsbedürftig:

category, category class, category subclass

Gibt die Werte für "category" (Kategorie), "category class" (Kategorieklasse) und "category subclass" (Kategorieunterklasse) aus der Datei "category.xml" an.

Zeigen Sie diese Datei an, und zeichnen Sie die Werte auf, die Sie in Ihren Bedingungen verwenden möchten. Diese Datei befindet sich für jede lokalisierte CA Service Catalog-Version in einem anderen Ordner. Beispiel: Für Englisch (icusen) befindet sich die Datei "category.xml" im Ordner "%USM_HOME%\view\webapps\usm\locale\icusen\billing".

Diese Datei kann sich je nach Sprache des Betriebssystems unterscheiden. Weitere Informationen zu dieser Datei finden Sie im Implementierungshandbuch.

estimatedCost

Gibt die geschätzten Kosten einer Serviceoption in einem Service eines Auftrags an. Das Katalogsystem kalkuliert diese Kosten, wenn der Auftrag übergeben wird.

Um die geschätzten Gesamtkosten einer Serviceoption in einem Service eines Auftrags festzustellen, wählen Sie "Home", "Aufträge" aus. Zeigen Sie die Details für den Auftrag aus, der diese Serviceoption enthält.

external_id, code, keywords

Gibt die Werte für die Attribute "external_id" (externe ID), "code" und "keywords" (Schlüsselwörter) an.

Service-Generatoren geben diese Werte an, wenn Serviceoptionselemente einer Serviceoptionsgruppe definiert werden. Service-Generatoren verwenden diese Attribute normalerweise, um Metainformation über Service, besonders für die Kategorisierung des Service, hinzuzufügen.

Sie können die Werte dieser Attribute finden und sie für die Verwendung in dieser Bedingung aufzeichnen.

track_as_asset

Gibt einen numerischen Wert an, der anzeigt, ob diese Serviceoption als ein Asset in CA APM verfolgt werden soll:

0 - Nein

1 - Ja

Hinweis: Dieses Attribut ist nur relevant, wenn CA Service Catalog in CA APM integriert ist.

Sie können folgendermaßen überprüfen, ob eine Serviceoption dieses Attribut verwendet: Zeigen Sie den Wert des Feldes "Als Asset nachverfolgen" im Fenster "Serviceoptionselement" auf der Registerkarte "Optionen" an.

Serviceoptionen als Zeilennummern in Serviceoptionsgruppen

Sie identifizieren Serviceoptionen in Bedingungen anhand ihrer Zeilennummer in der Serviceoptionsgruppe. Auf der CA Service Catalog-Anwenderoberfläche können Sie diese Zeilennummer erfahren, indem Sie "Service-Generator", "Serviceoptionsgruppen" und die gewünschte Serviceoptionsgruppe öffnen.

Wenn Sie dies tun, wird jede Serviceoption in der Gruppe in einer Tabelle angezeigt; jede Zeile enthält eine Serviceoption. Geben Sie in der Bedingung die Zeilennummer der gewünschten Serviceoption an. Nehmen Sie beispielsweise an, dass Zeile 2 eine Serviceoption mit dem Namen "Windows-Server" enthält. Geben Sie in diesem Fall $(_.sog['sogname']serviceoption[2] an, um diese Serviceoption in die Bedingung einzuschließen.

Standardmäßig gibt serviceoption[1] an, dass der Anforderer diese Serviceoption absichtlich auswählt. Dadurch schließt der Service diese Serviceoption nicht automatisch ein.

Formate

Verwenden Sie das folgende Format für Bedingungen mit einer Übereinstimmungsfunktion:

$(anySoWith('attribute',operator,'value'))

Verwenden Sie das folgende Format (ohne Leerstellen) für Bedingungen ohne Übereinstimmungsfunktion:

$(_.sog['sogname'].serviceoption[rownumber] operator 'value' )

Schließen Sie für beide Formate Zeichenfolgenwerte in einfache Anführungszeichen ein, und geben Sie numerische Werte ohne Anführungszeichen an.

Beispiele

Lesen Sie sich folgende Beispiele sorgfältig durch:

• Sie können den Zuständigen angeben, wenn der Name der Serviceoptionsgruppe "Laptop anfordern" ist und die Kategorie der ersten Serviceoption 1 ist. Verwenden Sie dazu diese Bedingung:

  $(_.sog[‘Laptop anfordern’].serviceoption[1].category==1)

  Diese Bedingung gibt an, dass die ausstehende Aktion dem Genehmiger oder Abwickler zugewiesen wird, wenn die Serviceoptionsgruppe "Laptop anfordern" heißt und die erste Serviceoption darin der Kategorie 1 angehört. Standardmäßig gilt Kategorie 1 für Hardware.

• Sie können den Zuständigen angeben, wenn die beiden folgenden Bedingungen zutreffen:
  • Der Name der Serviceoptionsgruppe ist "Neueinstellungen".
  • Die geschätzten Kosten der dritten Serviceoption sind 30 Währungseinheiten. Eine Beispieleinheit ist Euro.

  Verwenden Sie dazu diese Bedingung:

  $(_.sog['Neueinstellungen'].serviceoption[3].estimatedCost==30.0)

• Sie können den Zuständigen angeben, wenn die beiden folgenden Bedingungen zutreffen:
  • Der Name der Serviceoptionsgruppe ist "Handhelds".
  • Die geschätzten Kosten der Serviceoption in der dritten Zeile der Gruppe sind 300 Währungseinheiten.

  Verwenden Sie dazu diese Bedingung:

  $(_.sog[‘Mobile Geräte’].serviceoption[3].estimatedCost==300)

Beispiele mit der Übereinstimmungsfunktion

Lesen Sie sich folgende Beispiele sorgfältig durch:

• Sie können den Zuständigen angeben, wenn die Serviceoptionsgruppe eine Serviceoption (in einer beliebigen Zeile) mit einer Kategorieklasse größer als 10 einschließt. Verwenden Sie dazu diese Bedingung:

  $(anySoWith('category_class',gt,10))

  Diese Bedingung gibt an, dass die ausstehende Aktion dem Genehmiger oder Abwickler zugewiesen wird, wenn eine Serviceoption einer Kategorieklasse größer als 10 angehört. Standardmäßig bedeutet eine Kategorieklasse größer als 10, dass der Auftrag auf keine IT-Kategorie wie Hardware oder Software bezogen ist.

• Um den Zuständigen anzugeben, wenn eine Serviceoption im Auftrag eine Kategorieunterklasse größer als 10 einschließt, verwenden Sie diese Bedingung:

  anySoWith('category_subclass',gt,10)

• Um den Zuständigen anzugeben, wenn die externe ID (eine Zeichenfolge) einer Serviceoption mit der Zeichenfolge "MB" aufhört, verwenden Sie diese Bedingung:

  anySoWith('external_id',endsWith,'MB')

• Sie können den Zuständigen angeben, wenn die Kategorie einer Serviceoption im Auftrag größer ist als 10 aber kleiner als 30: Verwenden Sie dazu diese Bedingung:

  anySoWith('category',gt,10) && anySoWith('category',lt,30)

• Sie können den Zuständigen angeben, wenn die beiden folgenden Bedingungen zutreffen:
  • Der Wert des externen ID-Attributs einer Serviceoption im Auftrag fängt mit dem Wort "Speicher" an (Groß- und Kleinschreibung wird berücksichtigt)
  • Der Auftrag enthält eine Serviceoptionsgruppe namens "Server anfordern" und das Kategorienattribut seiner ersten Serviceoption (Zeile 1) hat den Wert 1, was für Hardware steht

  Verwenden Sie dazu diese Bedingung

  anySoWith('external_id',startsWith,'Memory') && _.sog['Procure Server'].serviceoption[1].category==1

• Um den Zuständigen anzugeben, wenn eine Serviceoption im Auftrag als ein Asset in CA APM verfolgt wird, verwenden Sie diese Bedingung:

  $(anySoWith('track_as_asset==1'))

  Hinweis: Dieses Attribut ist nur relevant, wenn CA Service Catalog in CA APM integriert ist.