Arbeiten mit dem Service-Generator › Auftrags-SLAs und Kalender › Geschäftszeiten

Geschäftszeiten

Geschäftszeiten legen die regelmäßig geplanten Servicetage und -zeiten fest, typischerweise in einer der nachstehenden Formen:

• 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag
• 7:00 bis 19:00 Uhr jeden Tag

Geschäftszeiten werden vom Service Provider festgelegt. Es wird jedoch empfohlen, zur Pflege der Kundenbeziehungen die typischen Geschäftszeiten aller anfragenden Personen zu berücksichtigen. So könnte etwa ein globaler Anbieter dringend benötigter Services, wie etwa die Versorgung mit Notfallmedikamenten, eine durchgehende Geschäftzeit anbieten, um die Anforderungen aller seiner Kunden zu erfüllen. Zum Definieren der Servicestunden für den Service ordnen Sie Geschäftszeiten und einen Ausfallkalender einem Service zu.