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如何创建请求 SLA

作为管理员，您可以选择性地创建请求 SLA 来监控服务选项组中的服务选项是否在您指定的时间段之内被处理。 您的 SLA 为选定的服务选项指定警告时间以及违规时间。 要创建 SLA，请遵循以下步骤：

注意：请求服务水平协议 (SLA) 是 CA Service Catalog 的一个功能，仅当 CA Service Catalog 与 CA Business Service Insight 集成时，服务质量 (QoS) SLA 才可用。 在需要时，术语请求 SLA和QoS SLA将用于区别文档中两种类型的 SLA。

1. 依次选择“服务构建器”、“服务”。
2. 展开树，并选择您想添加到 SLA 的服务。
3. 单击该服务的“定义”图标。
4. 单击服务选项组名称旁边的加号 (+) 符号展开树，并显示服务选项。
5. 找到您想添加到 SLA 的服务选项。
6. 在该服务选项的“操作”列中，单击“设置 SLA”图标。

   将显示“SLA 定义”对话框。

7. 单击“添加”以创建 SLA。

   此时将显示新的 SLA 定义。

8. 对每个 SLA 指定以下内容：
   • 监控的起始状态和结束状态。 例如，起始状态可能是“已提交”，结束状态可能是“已批准”。
   • 达到警告状态的时间长度，以天、小时和分钟为单位。
   • 达到违规状态的时间长度，以天、小时和分钟为单位。
   • 有意义的说明性名称；例如，概述起始状态、结束状态以及持续时间的名称。 示例：“已提交-到-已完成审批--警告--4 小时”、“已提交-到-已完成审批--违规--4 小时”等。
   • 预期级别，即您期望在没有警告或违规的情况下完成的 SLA 的百分比，例如 80、90 或 100。
9. 审查预计的违规时间：要更新它，请单击“预计违规时间”。 在更改 SLA 的长度之后，单击“预计违规时间”。

   您可以将停机日历和营业时间与服务关联起来。 这两项（如果指定）和您为 SLA 指定的时间长度被用来计算预计的违规时间。 该计算的开始时间是当前时间。

10. 如果您创建多个 SLA，请通过单击“关键”列的选项按钮选择其中之一作为关键 SLA。 如果服务选项仅包含一个 SLA，那么该 SLA 就是关键 SLA。

    在某服务选项有多个 SLA 时，关键 SLA 的状态决定服务选项总体上的状态，而不管其他 SLA 的状态如何。 例如，假定您为服务选项创建四个 SLA。 如果当完成包含服务选项的请求时，关键 SLA 尚未达到警告或违规，那么就满足了该服务选项的 SLA，即使其他所有三个 SLA 确实达到了警告或违规。

    相反，如果四个 SLA 中的三个没有警告或违规，但是关键 SLA 有警告或违规，那么服务选项总体上有警告或违规。 鉴于该信息，请小心选择关键 SLA。

    警告和违规都反映到 SLA 报告中。

注意：您可以按如何为 SLA 警告和违规配置自动电子邮件报警中所述，选择设置当 SLA 达到警告或违规状态时触发的自动电子邮件报警。