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所有しているアクション待ちリクエストの転送

アクション待ちリクエストを割り当てられているユーザが、病気、休暇、その他の理由で割り当てられているタスクの実行や承認ができない場合、それらのリクエストは転送する必要があります。

どのユーザも、自分が所有しているアクション待ちリクエストは転送できます。 しかし、他のユーザのアクション待ちリクエストを転送できるのは、CA Service Catalog 管理者、または必要なアクセス制御が設定された他の CA Service Catalog ユーザに限られます。

その他の詳細な関連情報、およびリクエストの転送と関連タスクの実行に関するルールについては、「アクション待ちリクエストの処理」および「アクション待ちリクエストのルール」を参照してください。

所有しているアクション待ちリクエストを転送する方法

1. ［ホーム］-［リクエスト］をクリックします。

   最近のリクエストに加え、ほかのアクションを実行できるリンクが表示されます。たとえば、自分のアクション待ちリクエストを表示できます。

2. ［マイ アクション待ち］をクリックします。

   ［アクション待ちリクエスト］ウィンドウが表示されます。このウィンドウには、承認、却下、実現などを実行する必要があるキュー内のリクエストが一覧表示されます。

3. 目的のリクエストの名前をクリックして開きます。

   ［リクエストの詳細］ウィンドウが表示され、開いたリクエストの詳細が表示されます。

   選択したリクエストの詳細が表示されます。画面の最上部には、［リクエストされたサービス］セクションがあります。 このセクションには、リクエスト内のすべてのサービスが一覧表示されます。 リクエストに複数のサービスが含まれている場合は、それらを個別に転送することも、2 つ以上をグループとして一度にまとめて転送することもできます。

   注： 選択できるサービスは転送できます。 選択できないサービスは、転送できません。 たとえば、マルチ サービス リクエストには、承認待ちやフルフィルメント待ちでないサービスが 1 つ以上含まれている場合がありますが、これらは転送できません。

4. サービスを選択して［転送］をクリックします。

   ［ユーザの検索］ウィンドウが表示されます。

   注： ［ユーザの検索］範囲は、管理設定がすべてのユーザ（グローバル）、または同じビジネス ユニットのユーザのみのどちらであるかによって決まります。 この環境設定の詳細については、「Implementation Guide」の「Configuring」の章で、［管理］、［設定］、［オプション］メニューの説明があるセクションを参照してください。

5. ユーザのリストを確認し、選択されたサービスの転送先とする 1 ユーザを選択します。

   ［リクエストされたサービス］セクションに戻ります。 選択されているリクエストの［アイテム ステータス］列に、username への転送がマークされます。この username は、それらのリクエストを転送するユーザです。

6. 転送先として正しいユーザが指定されていることを確認し、［OK］をクリックします。

   アクション待ちリクエストが、指定したユーザに転送されます。