CA Unicenter Service Catalog offre le seguenti opzioni per il processo di approvazione utilizzato per approvare, rifiutare ed eseguire richieste per i servizi o le opzioni di servizio. Quando un utente invia una richiesta, i responsabili dell'approvazione devono approvare o rifiutare ogni servizio presente nella richiesta. Un servizio di catalogo utilizza uno dei seguenti processi di approvazione:
Quando viene inviata una richiesta contenente il servizio, lo stato viene modificato in Approvazione eseguita.
Nel processo di approvazione di sistema viene utilizzata una combinazione della gerarchia di gestione, del livello di autorizzazione di ciascun utente all'interno della gerarchia e del livello di approvazione specificato per il servizio per determinare il responsabile dell'approvazione ed il numero di livelli di approvazione. Quando viene inviata una richiesta contenente il servizio ed il valore Richiesto per corrisponde ad un utente, il sistema verifica il livello di autorizzazione del valore Richiesto per nel profilo dell'utente ed esegue un confronto con il livello di approvazione del servizio. Se il livello di autorizzazione dell'utente corrisponde o supera il livello di approvazione specificato dal servizio, non verranno richieste ulteriori approvazioni ed il sistema invia la richiesta allo stato successivo (in genere In attesa di esecuzione o Completato).
In caso contrario, il sistema individua un responsabile dell'approvazione nella maniera indicata di seguito:
Dopo che il servizio viene approvato dal manager o da un altro responsabile dell'approvazione, il sistema utilizza uno schema simile per stabilire se è necessario un altro livello di approvazione. In caso affermativo, il sistema indirizza la richiesta fino a reperire un manager della richiesta il cui livello di autorizzazione corrisponde o supera il livello di approvazione specificato dal servizio.
Il processo di approvazione diretto dal flusso di lavoro utilizza un processo CA IT PAM o una definizione di processo di CA Workflow per determinare il processo di approvazione. Questa opzione offre la massima flessibilità. La logica aziendale che consente di stabilire il responsabile dell'approvazione ed il numero di livelli di approvazione viene specificata in un processo personalizzabile oppure in una definizione di processo. CA Unicenter Service Catalog fornisce esempi di processi e di definizioni di processo, compresi quelli predefiniti per un singolo livello di approvazione da parte del manager.
Se si utilizza CA IT PAM per approvare ed eseguire le richieste, è possibile utilizzare il processo di approvazione diretta da criteri. Nell'approvazione diretta da criteri vengono specificate le condizioni dei criteri in base agli attributi delle opzioni di servizio, i servizi, gli elementi richiesti, gli utenti e così via. Se un criterio è attivo e una richiesta inviata soddisfa la condizione definita nel criterio, gli utenti (assegnatari) indicati nel criterio ricevono una richiesta in sospeso per l'approvazione, il rifiuto o l'esecuzione di un'opzione di servizio, di un servizio o di una richiesta.
L'approvazione diretta da criteri di sistema e l'approvazione di sistema utilizzano alcuni termini comuni. Ad esempio, in entrambi i metodi, l'espressione livello di approvazione si riferisce all'autorità del responsabile dell'approvazione in termini numerici: maggiore è il numero, più elevata è la sua autorità. Tuttavia, nell'approvazione diretta da criteri, l'amministratore assegna il responsabile dell'approvazione ed il livello di autorità in modo univoco, senza alcuna relazione con l'approvazione di sistema.
Se un criterio non si applica ad una richiesta, il sistema del catalogo utilizza il flusso di approvazione definito nel processo di approvazione diretto dal flusso di lavoro. Ad esempio, se si sta utilizzando il processo di approvazione del flusso di lavoro predefinito e nessun criterio di esempio predefinito si applica a una richiesta in sospeso, il sistema del catalogo assegna la richiesta in sospeso al manager dell'utente ricevente. Se l'utente non ha alcun manager, il sistema assegna la richiesta in sospeso all'Utente predefinito per azioni di richiesta specificato nel file di configurazione di Generatore di servizi.
Nota: CA Workflow non supporta l'approvazione diretta da criteri.
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