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Übertragen eigener Aufträge mit ausstehenden Aktionen

Sie müssen möglicherweise einen Auftrag mit ausstehenden Aktionen, der Ihnen zugewiesen wurde, auf andere Benutzer übertragen, wenn Sie oder andere Benutzer krank werden, Urlaub nehmen oder aus sonstigen Gründen nicht mehr zur Verfügung stehen, um eine zugewiesene Task auszuführen oder zu genehmigen.

Alle Benutzer können ihre eigenen Aufträge mit ausstehenden Aktionen übertragen. Jedoch können nur CA Service Catalog-Administratoren oder sonstige CA Service Catalog-Benutzer mit der erforderlichen Einstellung für die Zugriffssteuerung Aufträge mit ausstehenden Aktionen anderer Benutzer übertragen.

Ausführliche Hintergrundinformationen und Regeln zum Übertragen von Aufträgen und zur Durchführung damit verbundener Tasks finden Sie unter Behandlung von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen und unter Regeln für Aufträge mit ausstehenden Aktionen.

So übertragen Sie eigene Aufträge mit ausstehenden Aktionen

1. Klicken Sie auf der Startseite auf "Aufträge".

   Ihre zuletzt erstellten Aufträge werden zusammen mit Links zur Durchführung anderer Aktionen aufgeführt, zum Beispiel dem Anzeigen von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen ihrerseits.

2. Klicken Sie auf "Eigene Aktion ausstehend".

   Das Fenster "Aufträge mit ausstehenden Aktionen" wird angezeigt. Darin sind alle Aufträge in Ihrer Liste aufgeführt, die genehmigt, abgelehnt, abgewickelt usw. werden müssen.

3. Klicken Sie auf den Namen des entsprechenden Auftrags, um diesen zu öffnen.

   Die Liste "Auftragsdetails" wird angezeigt. Darin sind die Details des Auftrags enthalten, den Sie gerade geöffnet haben.

   Die Details zu dem ausgewählten Auftrag werden angezeigt. Zusätzlich dazu wird am oberen Ende des Bildschirms der Abschnitt "Angeforderte Services" eingeblendet. In diesem Abschnitt werden alle Services in diesem Auftrag aufgelistet. Wenn der Auftrag mehrere Services beinhaltet, können Sie diese entweder einzeln oder nacheinander in Gruppen von zwei oder mehr übertragen.

   Hinweis: Ein Service kann übertragen werden, wenn Sie ihn auswählen können. Wenn Sie den Service nicht auswählen können, ist auch keine Übertragung möglich. Ein Auftrag mit mehreren Services kann beispielsweise einen oder mehrere Services enthalten, für den bzw. die keine Genehmigung oder Abwicklung aussteht. In diesem Fall ist folglich keine Übertragung möglich.

4. Wählen Sie den Service oder die Services, und klicken Sie auf "Übertragen".

   Das Fenster "Benutzer suchen" wird angezeigt.

   Hinweis: Der Bereich "Benutzer suchen" basiert entweder auf der Administrationskonfiguration aller Benutzer (global) oder nur auf der von Benutzern im selben Geschäftsbereich. Einzelheiten zur Einstellung dieser Konfiguration finden Sie in den Abschnitten zum Optionsmenü "Administration" > "Konfiguration" im Kapitel "Konfigurieren" des Implementierungshandbuchs.

5. Gehen Sie die Liste der Benutzer durch, und wählen Sie einen Benutzer, auf den die ausgewählten Services übertragen werden.

   Sie kehren zum Abschnitt "Angeforderte Services" zurück. In der Spalte "Elementstatus" werden der ausgewählte Auftrag bzw. die Aufträge zum Übertragen an Benutzername gekennzeichnet. Dabei steht Benutzername für den Benutzer, an den Sie die Aufträge übertragen haben.

6. Überprüfen Sie, dass der korrekte Benutzer für die Übertragung ausgewählt wurde, und klicken Sie auf "OK".

   Der Auftrag mit ausstehenden Aktionen wird auf den von Ihnen angegebenen Benutzer übertragen.