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Bedingungen, die auf Attributen der Serviceoptionen basieren

Eine Serviceoption besteht aus einer Zeile von Serviceoptionselementen. Sie erstellen Bedingungen für Serviceoptionen im Kontext der Serviceoptionsgruppe, zu der sie gehören.

Für Serviceoptionen und Serviceoptionselemente können Sie Bedingungen angeben, die Übereinstimmungsfunktionen verwenden.

Sie können die folgenden Attribute verwenden, um auf Serviceoptionen basierte Bedingungen anzugeben:

Die folgenden Attribute sind möglicherweise erklärungsbedürftig:

category, category class, category subclass

Um die Werte für "category" (Kategorie), "category class" (Kategorieklasse) und "category subclass" (Kategorieunterklasse) zu verwenden, zeigen Sie die Datei "category.xml" an und schreiben die Werte auf, die Sie in Ihren Bedingungen verwenden wollen. Diese Datei befindet sich für jede lokalisierte CA Service Catalog-Version in einem anderen Ordner. Beispiel: Für Englisch (icusen) befindet sich die Datei "category.xml" im Ordner "%USM_HOME%\view\webapps\usm\locale\icusen\billing".

Diese Datei kann sich je nach Sprache des Betriebssystems unterscheiden. Weitere Informationen zu dieser Datei finden Sie im Implementierungshandbuch.

estimatedCost

Gibt die geschätzten Kosten einer Serviceoption in einem Service eines Auftrags an. Das Katalogsystem kalkuliert diese Kosten, wenn der Auftrag übergeben wird.

Um die Kosten einer Serviceoption eines Services in einem Auftrag zu suchen, wählen Sie "Startseite", "Aufträge" und zeigen die Details für den Auftrag an, der die gewünschte Serviceoption enthält.

external_id, code, keywords

Der Service-Generator gibt die Werte für die Attribute "external_id" (externe ID), "code" und "keywords" (Schlüsselwörter) beim Definieren der Serviceoptionselemente der Serviceoptionsgruppe eines Services an. Service-Generatoren verwenden diese Attribute normalerweise, um Metainformation über Service, besonders für die Kategorisierung des Services, hinzuzufügen.

Bei Verwendung der CA Service Catalog-Benutzeroberfläche können Sie folgendermaßen die Werte von "external_id", "code" und "keywords" für eine Serviceoption überprüfen: Klicken Sie auf "Service-Generator" und öffnen Sie die gewünschte Serviceoptionsgruppe. Öffnen Sie in der Serviceoptionsgruppe das Serviceoptionselement, das Sie überprüfen möchten. Klicken Sie im Dialogfeld "Serviceoptionselement" auf die Registerkarte "Optionen" und überprüfen Sie den Wert der Felder "external_id", "code" und "keywords".

track_as_asset

Gibt einen numerischen Wert an, der anzeigt, ob diese Serviceoption als ein Asset in CA APM verfolgt werden soll:

0 - Nein

1 - Ja

Hinweis: Dieses Attribut ist nur relevant, wenn CA Service Catalog in CA APM integriert ist.

Bei Verwendung der CA Service Catalog-Benutzeroberfläche können Sie im Dialogfeld für die Optionen von Serviceoptionselementen auf der Registerkarte "Optionen" überprüfen, ob eine bestimmte Serviceoption dieses Attribut verwendet. Dazu rufen Sie das Fenster wie in der Anleitung für die vorhergehenden Attribute (external_id, code, keywords) auf und überprüfen den Wert für das Asset-Verfolgungsfeld.

Serviceoptionen als Zeilennummern in Serviceoptionsgruppen

Sie identifizieren Serviceoptionen in Bedingungen anhand ihrer Zeilennummer in der Serviceoptionsgruppe. Auf der CA Service Catalog-Benutzeroberfläche können Sie diese Zeilennummer erfahren, indem Sie "Service-Generator", "Serviceoptionsgruppen" und die gewünschte Serviceoptionsgruppe öffnen.

Wenn Sie dies tun, wird jede Serviceoption in der Gruppe in einer Tabelle angezeigt; jede Zeile enthält eine Serviceoption. Geben Sie in der Bedingung die Zeilennummer der gewünschten Serviceoption an. Wenn beispielsweise Zeile 2 eine Serviceoption namens "Windows Server" enthält, geben Sie "$(_.sog['sogname']serviceoption[2]" an, um diese Serviceoption in die Bedingung einzuschließen.

Standardmäßig gibt "serviceoption[1]" an, dass diese Serviceoption absichtlich vom Anforderer ausgewählt wird und nicht automatisch in den Service eingeschlossen ist.

Formate

Verwenden Sie das folgende Format für Bedingungen mit einer Übereinstimmungsfunktion:

$(anySoWith('attribute',operator,'value'))

Verwenden Sie das folgende Format (ohne Leerstellen) für Bedingungen ohne Übereinstimmungsfunktion:

$(_.sog['sogname'].serviceoption[rownumber] operator 'value' )

Schließen Sie für beide Formate Zeichenfolgenwerte in einfache Anführungszeichen ein, und geben Sie numerische Werte ohne Anführungszeichen an.

Beispiele

Berücksichtigen Sie folgende Beispiele:

• Um den Zuständigen anzugeben, wenn der Name der Serviceoptionsgruppe "Laptop anfordern" ist und die Kategorie der ersten Serviceoption 1 ist, verwenden Sie diese Bedingung:

  $(_.sog[‘Laptop anfordern’].serviceoption[1].category==1)

  Diese Bedingung gibt an, dass die ausstehende Aktion dem Genehmiger oder Abwickler zugewiesen wird, wenn die Serviceoptionsgruppe "Laptop anfordern" heißt und die erste Serviceoption darin der Kategorie 1 angehört. Standardmäßig gilt Kategorie 1 für Hardware.

• Um den Zuständigen anzugeben, wenn der Name der Serviceoptionsgruppe "Neueinstellungen" ist und die geschätzten Kosten der dritten Serviceoption 30 Währungseinheiten (zum Beispiel Euro) betragen, verwenden Sie diese Bedingung:

  $(_.sog['Neueinstellungen'].serviceoption[3].estimatedCost==30)

• Um den Zuständigen anzugeben, wenn der Name der Serviceoptionsgruppe "Mobile Geräte" ist und die geschätzten Kosten der Serviceoption in der dritten Zeile der Gruppe 300 Währungseinheiten (zum Beispiel Dollar) betragen, verwenden Sie diese Bedingung:

  $(_.sog[‘Mobile Geräte’].serviceoption[3].estimatedCost==300)

Beispiele mit der Übereinstimmungsfunktion

Berücksichtigen Sie folgende Beispiele:

• Um den Zuständigen anzugeben, wenn die Serviceoptionsgruppe eine Serviceoption (in einer beliebigen Zeile) mit einer Kategorieklasse größer als 10 einschließt, verwenden Sie diese Bedingung:

  $(anySoWith('category_class',gt,10))

  Diese Bedingung gibt an, dass die ausstehende Aktion dem Genehmiger oder Abwickler zugewiesen wird, wenn eine Serviceoption einer Kategorieklasse größer als 10 angehört. Standardmäßig bedeutet eine Kategorieklasse größer als 10, dass der Auftrag auf keine IT-Kategorie wie Hardware oder Software bezogen ist.

• Um den Zuständigen anzugeben, wenn eine Serviceoption im Auftrag eine Kategorieunterklasse größer als 10 einschließt, verwenden Sie diese Bedingung:

  anySoWith('category_subclass',gt,10)

• Um den Zuständigen anzugeben, wenn die externe ID (eine Zeichenfolge) einer Serviceoption mit der Zeichenfolge "MB" aufhört, verwenden Sie diese Bedingung:

  anySoWith('external_id',endsWith,'MB')

• Um den Zuständigen anzugeben, wenn die Kategorie einer Serviceoption im Auftrag größer ist als 10 aber kleiner als 30, verwenden Sie die folgende Bedingung:

  anySoWith('category',gt,10) && anySoWith('category',lt,30)

• Um den Zuständigen anzugeben, wenn die beiden folgenden Bedingungen wahr sind, verwenden Sie diese Bedingung:
  • Der Wert des externen ID-Attributs einer Serviceoption im Auftrag fängt mit dem Wort "Speicher" an (Groß- und Kleinschreibung wird berücksichtigt)
  • Der Auftrag enthält eine Serviceoptionsgruppe namens "Server anfordern" und das Kategorienattribut seiner ersten Serviceoption (Zeile 1) hat den Wert 1, was für Hardware steht

  anySoWith('external_id',startsWith,'Speicher') && _.sog["Server anfordern"].serviceoption[1].category==1

• Um den Zuständigen anzugeben, wenn eine Serviceoption im Auftrag als ein Asset in CA APM verfolgt wird, verwenden Sie diese Bedingung:

  $(anySoWith('track_as_asset==1'))

  Hinweis: Dieses Attribut ist nur relevant, wenn CA Service Catalog in CA APM integriert ist.