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Aufträge abbrechen

Für einen Auftragsabbruch gibt es verschiedene Gründe, z. B. weil die falschen Elemente angefordert wurden oder weil die angeforderten Elemente nicht mehr gewünscht oder benötigt werden.

Nur CA Service Catalog-Administratoren und andere Benutzer mit den erforderlichen Zugangsrechten können die Schaltfläche "Abbrechen" sehen und benutzen, um Aufträge abzubrechen. Die Zugriffssteuerungsoption "Zugriffssteuerung: Auftrag stornieren" unter Service-Generator, Konfiguration legt fest, welche Rollen zum Abbrechen von Aufträgen befugt sind. Weitere Informationen finden Sie in den Konfigurationseinstellungen des Service-Generator, die im Implementierungshandbuch dokumentiert sind.

Ein Auftrag kann zudem nur dann abgebrochen werden, wenn sein Status den Status, der in der Einstellung "Stornierung erlauben bis" im Service-Generator, Konfiguration festgelegt ist, noch nicht überschritten ist. Diese Einstellung definiert den letztmöglichen Status für einen Auftragsabbruch. Wenn der Auftrag zum nächsten Status wechselt, kann er nicht mehr abgebrochen werden.

Hinweis: Für das Ereignis namens "Auftrags-/Abonnementelement ändern" und die Regel namens "Wenn der Status 'Storniert' ist" wird standardmäßig eine Aktion aktiviert, die CA Workflow-Instanzen beendet und CA IT PAM-Instanzen bei einem Auftragsabbruch abbricht. Für eine optimale Produktleistung sollte diese Einstellung beibehalten werden. Weitere Informationen zu dieser Regel und ihrer Aktion finden Sie im Integrationshandbuch.

So brechen Sie den Auftrag ab:

1. Klicken Sie auf der Startseite auf "Aufträge".
2. Klicken Sie auf die Liste der Aufträge, die den abzubrechenden Auftrag enthält. Wenn Sie beispielsweise einen Auftrag, für den eine Aktion aussteht, abbrechen möchten, klicken Sie auf "Eigene Aktion ausstehend".

   Die Liste der Aufträge wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf den Auftrag, den Sie abbrechen möchten.

   Das Fenster "Auftragsdetails" für diesen Auftrag wird angezeigt.

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Abbrechen".

   Hinweis: Wenn die zuvor erwähnten Bedingungen für einen Abbruch nicht erfüllt sind, ist die Schaltfläche "Abbrechen" deaktiviert und der Auftrag kann nicht abgebrochen werden. Auch Elemente eines Auftrages können in verschiedenen Status vorliegen: einige Elemente können den Status "Stornierung erlauben bis" bereits überschritten haben, während andere diesen Status noch nicht erreicht haben. In solchen Fällen können Sie nur die Elemente abbrechen, die den Status "Stornierung erlauben bis" noch nicht überschritten haben.

5. Bestätigen Sie den Abbruch und klicken Sie auf "OK".