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Automatisches Delegieren von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen anderer Benutzer

Sie können die automatische Delegierung auch verwenden, um festzulegen, dass alle neuen Aufträge, die einem bestimmten Benutzer zugewiesen wurden, stattdessen automatisch an einen anderen Benutzer delegiert werden. In diesem Fall steht neuer Auftrag für jede neu zugewiesene oder übertragene ausstehende Aktion. Die automatische Delegierung ist nützlich für Manager, die Aufträge überwachen, diese jedoch nicht unmittelbar bearbeiten. Die automatische Delegierung ist darüber hinaus auch für Benutzer hilfreich, die aufgrund von Geschäftsreisen, Urlaub etc. nicht im Büro sind. Mithilfe der automatischen Delegierung wird also sichergestellt, dass Aufträge rechtzeitig bearbeitet werden.

Damit die automatische Delegierung für einen angeforderten Service ordnungsgemäß funktioniert, muss die Prozessdefinition für den Service den Auftrag einer Gruppe zuweisen, bevor der Auftrag einem einzelnen Benutzer zugewiesen wird. Ansonsten werden Aufträge mit ausstehenden Aktionen für den Service möglicherweise falsch automatisch an einen Benutzer delegiert, obwohl sie einer Gruppe zugewiesen wurden, was zu einem Fehler im Genehmigungs- oder Abwicklungsprozess führen kann.

Hinweis: Die Zugriffssteuerungsoption "Zugriffssteuerung: Auftrag für automatische Delegierung über Benutzerverwaltung zulassen" unter "Administration" > "Konfiguration" legt fest, ob Benutzer entsprechend den Benutzerrollen, die Zugriff auf die Benutzeroberflächen der Benutzerverwaltung haben, die Einstellungen für die automatische Delegierung anzeigen und ändern können. Weitere Informationen finden Sie in den Konfigurationseinstellungen der Administration, die im Implementierungshandbuch dokumentiert sind.

So delegieren Sie Aufträge mit ausstehenden Aktionen anderen Benutzer automatisch

1. Klicken Sie auf "Administration" > "Benutzer".

   Das Fenster "Benutzer" wird angezeigt.

2. Geben Sie in das Feld "Benutzer-ID" Suchkriterien ein, um den Benutzer zu finden, dessen Auftrag Sie automatisch an einen anderen Benutzer delegieren möchten.

   Die Suchergebnisse für "Benutzer" werden angezeigt.

3. Klicken Sie auf den Namen des Benutzers, dessen Aufträge Sie automatisch delegieren möchten.

   Das Fenster "Benutzerprofil" wird angezeigt. Darin sind die Konfigurationsdetails für den von Ihnen ausgewählten Benutzer aufgelistet.

4. Klicken Sie auf "Bearbeiten".

   Das Feld des Fensters wird zur Bearbeitung geöffnet, und der Titel des Fensters ändert sich in "Benutzerprofil bearbeiten".

5. Klicken Sie auf das Symbol mit dem nach unten zeigenden Pfeil neben der Überschrift "Autom. Delegierung anfordern".

   Die Einstellung "Autom. Delegierung anfordern" wird geöffnet, so dass Sie sie anzeigen und bei Bedarf ändern können.

   Wird im Feld "Delegieren" ein Benutzername angezeigt, so handelt es sich dabei um den Benutzer, an den Aufträge zurzeit automatisch delegiert werden.

6. Klicken Sie auf das rote Minuszeichen-Symbol, um eine vorhandene automatische Delegierung (sofern zutreffend) zu entfernen.
7. Klicken Sie auf das Vergrößerungsglassymbol, um die automatische Delegierung hinzuzufügen oder zu ändern.

   Das Dialogfeld "Benutzer suchen und auswählen" wird eingeblendet.

8. Überprüfen Sie die Liste der Benutzer.

   Hinweis: Der Bereich "Benutzer suchen" basiert entweder auf der Administrationskonfiguration aller Benutzer (global) oder nur auf der von Benutzern im selben Geschäftsbereich. Einzelheiten zur Einstellung dieser Konfiguration finden Sie in den Abschnitten zum Optionsmenü "Administration" > "Konfiguration" im Kapitel "Konfigurieren" des Implementierungshandbuchs.

9. Klicken Sie auf den Namen des Benutzers, den Sie für die automatische Delegierung festlegen möchten.

   Das Dialogfeld wird geschlossen, und Sie kehren zum Fenster "Benutzerprofil bearbeiten" zurück. Der von Ihnen ausgewählte Benutzer ist im Feld "Delegieren" aufgeführt.

10. Überprüfen Sie, dass der korrekte Benutzer für die automatische Delegierung ausgewählt wurde, und klicken Sie auf "OK".

    Sie kehren zum Fenster "Benutzerprofil bearbeiten" zurück.

11. Klicken Sie auf "Fertig".

    Sie kehren zum Fenster "Administration" > "Benutzer" zurück.

Alle neuen Aufträge für den Benutzer, dessen Profil bearbeitet wurde, werden automatisch an den Benutzer delegiert, der im Feld "Delegieren" angezeigt wird.