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予約承認のためのヘルプ デスクの使用

予約マネージャ は、予約承認プロセスを管理するためのヘルプ デスク システムを使用するオプションを提供します。

予約承認のためのヘルプ デスク システムを使用する方法

1. CA Server Automation 管理者ユーザ認証情報を使用して、予約マネージャ にログインします。

   ホーム ページが表示されます。

2. ［予約マネージャを管理］をクリックします。

   ［管理］ページが表示されます。

3. ［変更を管理］をクリックします。

   ［設定構成］ページが表示されます。

4. ［承認］領域で以下のリンクをクリックします。 各々に値を変更できるダイアログ ボックスが表示され、［OK］をクリックします。

   ヘルプ デスク チケットのオープン

   承認が必要な予約要求がサブミットされる場合に、ヘルプ デスク チケットを開くかどうか制御します。 true に設定された場合は、チケットが開かれます。

   デフォルト： オフ

   ヘルプ デスク チケットのタイプ

   開かれるチケットのタイプを指定します。

   制限： 要求|インシデント|問題

   デフォルト： 要求

   ヘルプ デスク チケット テンプレート

   チケットを開くときに使用されるオプションのチケット テンプレートを指定します。 テンプレートでは、優先度のようなさまざまなチケット属性のデフォルト値を定義できます。

   デフォルト： なし

   承認時にヘルプ デスク チケットを自動的にクローズ

   予約が承認されるか拒絶された場合、ヘルプ デスク チケットを閉じるかどうか指定します。

   デフォルト： false（チケットはクローズされません）

   次の予約が行われたときに、設定の変更は有効になります。