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iGateway está continuamente deteniéndose y reiniciándose

Síntoma:

La interfaz de CA Enterprise Log Manager deja de responder a veces durante las operaciones. La comprobación del servidor de CA Enterprise Log Manager muestra que el proceso de iGateway se detiene y se reinicia pero no se mantiene activo. Utilice el siguiente procedimiento para comprobar el proceso de iGateway:

1. Acceda al símbolo del sistema en el servidor de CA Enterprise Log Manager.
2. Inicie sesión con las credenciales de cuenta de caelmadmin.
3. Cambie los usuarios a la cuenta root con el siguiente comando:

   su - root
   

4. Utilice el siguiente comando para verificar que el proceso de iGateway se está ejecutando:

   ps -ef | grep igateway
   

   El sistema operativo devuelve información del proceso de iGateway y una lista de los procesos que se ejecutan en el mismo.

Solución:

Intente realizar las siguientes acciones para resolver el problema:

1. Vaya a $IGW_LOC (/opt/CA/SharedComponents/iTechnology), y busque el siguiente archivo:

   saf_epSIM.*
   

   Existen varias versiones, numeradas de manera secuencial, por ejemplo: saf_epSIM.1, saf_epSIM.2, saf_epSIM.3, etc.

2. Cambie el nombre del archivo con el número menor y guárdelo en otra ubicación para enviarlo a Soporte de CA.
3. Si iGateway no se reinicia automáticamente, reinícielo:
   1. Inicie sesión como usuario root.
   2. Abra una ventana de símbolo del sistema e introduzca el siguiente comando:

      /opt/CA/SharedComponents/iTechnology/S99igateway start