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Creación de un archivo de diagnóstico para soporte

Puede revisar el estado y la versión de los servicios que se ejecutan en un servidor de CA Enterprise Log Manager seleccionado. Al hacer clic en Diagnóstico para soporte se ejecutará el script de LmDiag.sh que se proporciona con CA Enterprise Log Manager.

Esta utilidad empaqueta la información del sistema y los archivos de registro en un archivo .tar comprimido para transmitirla al personal de Soporte de CA. Para transferir este archivo puede utilizar FTP o cualquier otro método de transferencia de archivos.

Nota: Una parte de la información del archivo resultante puede ser confidencial como, por ejemplo, las direcciones IP, las configuraciones del sistema, los registros del hardware y los registros de procesos. Utilice un método seguro para almacenar y transportar este archivo.

Para crear un archivo de diagnóstico

1. Haga clic en la ficha Administración y, a continuación, en la subficha Servicios.
2. Expanda la entrada Estado del sistema.
3. Seleccione un servidor específico de CA Enterprise Log Manager.

   La configuración del servicio de estado del sistema mostrará la ficha Administración.

4. Haga clic en Diagnóstico para soporte.
5. Seleccione una ubicación de archivo para la descarga del archivo de diagnóstico generado.

   La utilidad crea el archivo y lo descarga en la ubicación especificada y se cierra automáticamente una vez que se ha copiado el archivo.