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CA Support에 제공할 정보

CA Support에 문의할 때는 문제의 원인을 진단하는 데 도움이 될 수 있도록 환경에 대한 모든 변경 사항에 대한 정보를 제공해야 합니다. 예를 들어, 호스트 및 사용자 이름 변경 사항과 운영 체제에 대한 변경 사항은 CA Access Control에 영향을 줄 수 있습니다. CA Support에 문의할 때는 또한 CA Access Control 지원 유틸리티를 사용하여 추가 진단 정보를 제공해야 할 수 있습니다.

CA Support에 문의할 때는 다음과 같은 정보를 제공해야 합니다.

• CA Access Control 버전
• 운영 체제 이름, 버전, 아키텍처, 업데이트 수준
• 컴퓨터에 설치된 모든 CA Access Control 패치 정보
• CPU 개수

참고: CA Access Control이 지원하는 운영 체제, 버전, 아키텍처, 업데이트 수준에 대한 자세한 내용은 CA Support의 CA Access Control 제품 페이지에서 CA Access Control 호환성 표를 참조하십시오.

CA Support에 문의할 때는 다음과 같은 질문을 받을 수 있습니다.

• 문제로 인해 어떤 영향이 있습니까?
• 언제 처음 문제가 발생했습니까?
• 문제가 반복됩니까?
• 문제가 발생하기 전에 환경에서 어떤 항목이 추가, 제거 또는 변경되었습니까?
• 문제가 발생하기 전에 컴퓨터를 다시 시작했습니까?
• 이 문제가 몇 번이나 발생했습니까?
• 이 문제가 발생할 때 시스템에 어떤 일이 발생합니까? 예를 들어, 특정 프로세스나 명령을 실행할 때 이 문제가 발생합니까?
• 문제가 지속적으로 또는 간헐적으로 발생합니까?
• CA Access Control 명령을 실행할 때 세그멘테이션 오류나 액세스 위반이 발생합니까?
• CA Access Control로 인해 이 문제가 발생했다고 생각하는 이유는 무엇입니까?
• 이 문제가 운영 체제 문제인 경우 운영 체제 공급업체에 이 문제를 보고했습니까? 보고한 경우 운영 체제 공급업체로부터 받은 충돌 분석을 제공할 수 있습니까?