如何管理 IT 服務 › 建立或編輯服務

建立或編輯服務

使用這個程序建立服務。 您也可以開啟和編輯一個服務。 套用的欄位相同，雖然欄位在使用者介面中的位置可能改變。

附註：管理員和開發人員也可以使用 XML Open Gateway 從其他記錄系統來匯入服務。

請遵循以下步驟：

1. 開啟 [首頁]，在 [IT 服務管理] 中按一下 [服務]。
2. 按一下 [新建]。
3. 在 [一般] 區段中，完成必要的欄位。 下列欄位包含說明：

   主應用程式

   定義與新的子服務相關的主要母項應用程式。

   管理員

   定義服務的管理員。 按預設，管理員是建立服務的使用者。

   開始日期與完成日期

   定義服務何時開始以及何時結束。

   附註：如果未指定開始日期和完成日期，則無法計算在 [小組] 頁面上顯示的分配資料。

   設定計劃成本日期

   指定計劃成本日期是否與服務日期同步處理。 選取詳細財務計劃的選項 (不會影響計劃成本日期)。

   預設：已選取

   目標

   定義與公司策略吻合的服務目標。 範例包括基礎結構改善 (Infrastructure Improvement，OPEX) 或新業務開發 (New Business Development，CAPEX)。 貴組織可定義值，管理員則負責設定。

   校準

   表示服務與組織業務目標的校準程度。 值越高，校準越強。 投資組合分析將這個衡量指標用於可比較的業務校準條件。

   當您按下 [儲存] 時，您輸入的數值將以下列其中一個狀態符號形式顯示：

   • 紅色：0 至 33 之間的分數為不校準。
   • 黃色：34 至 67 之間的分數為居中。
   • 綠色：68 至 100 之間的分數為已校準。

   狀態

   表示在服務管理生命週期中服務的狀態。

   值：[已核准]、[已否決] 與 [未核准]

   預設：[未核准]

   狀態指標

   以圖形方式顯示狀態。 例如，如果狀態為 [已核准]，您可將狀態以視覺化方式表示為「綠色」停止燈號。

   數值：「紅色」、「黃色」和「綠色」。 儲存後，選取項目即會顯示為停止燈號的符號。

   階段

   定義投資生命週期的階段。 這是特定公司的選擇清單，且此清單會依據管理員所設定的值而改變。

   當您對所有投資組合投資使用可比較的階段條件時，投資組合分析便會使用此衡量指標。

   優先順序

   表示與組織業務目標比較下的相對重要性。 當您對所有投資組合投資使用可比較的優先順序條件時，投資組合分析便會使用此衡量指標。

   限制：0 (低) 到 36 (高)。

   預設：10

   風險

   表示風險的數字分數。 數值越低，風險越低。 當您對所有投資組合投資使用可比較的風險條件時，投資組合分析便會使用此衡量指標。 輸入數值。 儲存後，即會顯示下列其中一個停止燈號的符號。

   • 綠色。 0 至 33 之間的分數表示低風險。
   • 黃色。 介於 34 至 67 之間的分數。
   • 紅色。 68 至 100 之間的分數表示高風險。

   必要

   若要指出投資已符合商業要求，請勾選這個核取方塊。 這個屬性是用來追蹤投資組合、Portlet 或圖表中的投資項目。

4. 在 [組織分解結構] 區段中，將 OBS 與服務產生關聯以供安全性、組織化或報告之用。 編輯內容時如果已在財務內容頁面上選取部門，則會自動顯示欄位。 系統會使用名為「部門」的 OBS，將服務與 CA Clarity PPM 部門產生關聯。 如果有多個相同名稱的 OBS 單位存在，則部門會在最後面。
5. 儲存變更。
6. 若要刪除服務，請選取服務旁的核取方塊，然後按一下 [標示成要刪除]。

   附註：若要刪除一個使用中的服務，請將其開啟並清除使用中核取方塊。