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Funcionalidade do conector

Os conectores são módulos responsáveis pela coleta de dados de fontes de dados e pela transmissão deles ao sistema do CA Business Service Insight. Os conectores filtram os dados provenientes da fonte de dados e os manipulam para que contenham apenas as informações necessárias para cálculos de nível de serviço na estrutura correta quando chegarem ao sistema.

A plataforma do conector fornece a flexibilidade para:

• Receber dados online ou offline com a frequência necessária.
• Receber dados em vários níveis; brutos, calculados ou agregados.
• Receber dados de uma grande variedade de tipos de ferramenta.

Basicamente, cada conector consiste em dois componentes:

• Componente genérico do conector:

  Há dois tipos de componentes genéricos do conector: um componente do conector de um arquivo ASCII e um componente do conector do SQL com base em ODBC. Esses componentes permitem a conexão a uma fonte de dados e a análise como um arquivo ASCII ou a execução de uma consulta SQL nela.

• Arquivo de configuração do conector:

  Todo conector exige um arquivo de configuração para saber onde e como se conectar, o que recuperar e como transformar e converter os dados em transações e eventos genéricos da CA. O CA Business Service Insight fornece a cada tipo de conector genérico um arquivo de modelo de configuração XML que pode ser ajustado para representar informações específicas do cliente sobre a fonte de dados com a qual deve se conectar. O arquivo de configuração XML define quais campos devem ser recuperados, como devem ser identificados, como devem ser convertidos para o banco de dados normalizado do sistema, etc.

  Observação: um Assistente de conector é integrado à Interface com o usuário, permitindo a personalização básica desse modelo XML online. Isso tem a mesma finalidade de criar o arquivo de configuração XML para o conector. Mais detalhes sobre esse recurso podem ser encontrados posteriormente neste capítulo.

A plataforma do conector inclui um mecanismo de reinicialização/recuperação e pode lidar com problemas nos dados recebidos de ferramentas de terceiros, como travamento de ferramenta, problemas de rede, dados ausentes, dados duplicados, dados incorretos, lacunas nos dados, validação de dados, etc. Cada conector fornece integridade total de dados e monitoramento e registro completos de todas as mensagens do conector e será abordado posteriormente neste guia com mais detalhes.

Os conectores do CA Business Service Insight podem ser executados como serviço ou aplicativo (visível ou não visível). A tecnologia de conectores do CA Business Service Insight oferece suporte a mecanismos de segurança avançados, como criptografia, handshake e processos de autenticação.

É importante observar nessa etapa que o Assistente de conector é um mecanismo de automatização dos seguintes processos e tarefas. Embora determinados elementos mencionados possam não estar sempre visíveis ao usar a abordagem orientada ao assistente, todos ainda estão presentes "nos bastidores" da interface do assistente.