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Sessão de coleta de requisitos (Todas as funções)
A sessão de coleta de requisitos é a primeira etapa crítica na implementação do CA Business Service Insight e deve incluir todos os funcionários-chave envolvidos na implementação.
As informações necessárias para essa sessão devem ser fornecidas por pessoas que estão muito familiarizadas com os SLAs selecionados, incluindo a lógica de negócios do SLA, como os SLAs estão sendo gerenciados no momento, que relatórios estão sendo gerados para eles e quais são os requisitos de geração de relatórios completos esperados no futuro.
Os funcionários a seguir devem participar:
- Gerente(s) de catálogo de serviços.
- Gerente(s) de contratos.
- Especialista(s) em fonte de dados.
- Especialista(s) em lógica de negócios/criação de script.
- Qualquer outro integrante relevante da equipe familiarizado com os SLAs selecionados.
- Gerente de projetos (se indicado).
A CA recomenda o seguinte:
- É importante garantir que há funcionários que possam tomar decisões relativas a quaisquer definições confusas que podem surgir durante a verificação dos SLAs selecionados.
- É recomendável que a equipe de implementação receba, antes dessa reunião, uma cópia dos SLAs selecionados para esse projeto. Os participantes devem estar familiarizados com todas as fontes de dados relevantes que estiverem relacionadas aos SLAs selecionados, conseguir fornecer despejo de dados delas e explicar suas estruturas internas, quando aplicável.
Os principais objetivos da sessão de planejamento são definir e especificar:
- Escopo do trabalho planejado.
- Critérios de êxito.
- Funções e responsabilidades de todas as partes envolvidas.
- Processo e programação da implementação.
- Requisitos necessários de hardware/software.
Para fazer isso:
- Verificar os SLAs a serem usados na implementação.
- Verificar a lógica de negócios para cada objetivo nos SLAs selecionados.
- Verificar relatórios, alertas e requisitos do painel relacionados aos SLAs selecionados.
- Verificar as fontes de dados relevantes a serem usadas na implementação.
- Verificar a topologia de infraestrutura relevante.
- Coletar despejos de dados relevantes de fontes de dados relevantes.
- Identificar as principais pessoas e suas responsabilidades.
- Definir os caminhos de comunicação para duração da implementação, reuniões de verificação, processo de perguntas e respostas, etc.
- Revisar o processo e a programação da implementação.
- Revisar o estado atual dos assuntos, isto é, como esses SLAs são gerenciados e o que está faltando.
- Definir os critérios de êxito da implementação.
- Definir os requisitos necessários de hardware/software.
- Definir a linha do tempo da implementação.
