Comparação de serviços › Exibir detalhes para um serviço

Exibir detalhes para um serviço

É possível exibir os detalhes de um determinado serviço na coluna Ação da tabela de serviços.

Siga estas etapas:

1. Na tabela de serviços, selecione a linha para um serviço, em seguida, clique no ícone de detalhes na coluna Ação.

   Um menu suspenso é aberto.

2. No menu suspenso, clique em Detalhes do serviço.

   Uma nova página é aberta com informações detalhadas da pontuação de comparação para o serviço.

   

3. Trabalhe com a árvore de características da comparação para exibir informações detalhadas sobre a pontuação. Por exemplo, é possível abrir cada nó no nó Qualidade para visualizar a pontuação de Capacidade de assistência, Disponibilidade, Funcionalidade e Eficácia.
4. Trabalhe com as seguintes opções na página:

   Dados de comparação de serviço

   Exiba detalhes da pontuação para os dados de comparação interna, com usuários do mesmo serviço ou de categoria.

   Ponderação

   Altere os valores de ponderação do peso "natural" para um peso personalizado.

   Definições de características do SMI

   Revise a definição para uma determinada característica do SMI. Clique no link à esquerda do nome da característica para exibir a definição. É possível exibir uma definição de qualquer característica ou subcaracterística na estrutura do SMI.

   Confiança do SMI

   Revise a classificação de confiança para uma pontuação específica. Ao passar o mouse sobre um número da pontuação, uma nova janela exibe os dados quanto à integridade (quantas características têm observações do SMI), total de observações e duração média da observação.

5. Clique em 'Voltar' para fechar a janela de detalhes e retornar à página Visão geral do serviço.