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Gestão de eventos

O Visualizador de eventos é usado para pesquisar e exibir eventos de dados de brutos. O visualizador de eventos permite a exibição, impressão e exportação de eventos recuperados a partir de conectores, eventos de lógica de negócios "recebidos" (recuperados de métricas confirmadas), eventos de lógica de negócios "enviados" (enviados para métricas) e eventos corrigidos.

O Visualizador de eventos também pode ser usado no Escopo de lógica de negócios para mostrar os eventos recebidos e enviados.

O Visualizador de eventos é usado para localizar rapidamente as intervalos de dados e verificar a integridade dos dados. Ele também é usado quando os clientes exigem a documentação de todas as informações que fluem no sistema. Usando o Visualizador de eventos, um relatório com base nos eventos pode ser criado.

Visão geral

O recurso de gestão de eventos do Insight permite a manipulação de eventos de dados brutos. Os usuários podem selecionar e exibir dados de negócios por meio de vários filtros de relatório. Às vezes, no entanto, os dados levarão a um resultado aparentemente incorreto ou a um problema. A Gestão de eventos permite a edição de dados para corrigir os dados aparentemente errados nos relatórios de erros.

Considere, por exemplo, a seguinte situação:

• Métrica -" Mede o tempo para fechar um tíquete.
• Objetivo - Fechar 95% dos tickets em 2 horas
• Resultado - 90% de tíquetes atingiram o objetivo.
• Ações -" Detalhar os dados brutos do relatório para exibir 10 eventos. Nove desses eventos foram fechados dentro do objetivo; um foi fechado após 3 horas.
• Verificar -" Depois de uma rápida verificação, vemos que o tíquete foi realmente fechado dentro do limite de 2 horas, mas o tíquete foi atualizado após 3 horas pelo técnico.
• Resultado -" Usar o Gestor de eventos para editar os dados a fim de refletir com precisão os resultados reais.

A tabela a seguir lista os eventos de dados brutos disponíveis no Insight, os estados disponíveis para cada, as possíveis origens e uma explicação.

Observação: cada evento pode estar um ou mais estados:

Tela de gestão de eventos

A janela Gestão de eventos permite pesquisar e exibir eventos de dados brutos. Além disso, é possível imprimir e exportar eventos recuperados de conectores, eventos de lógica de negócios "recebidos" (recuperados de métricas confirmadas), eventos de lógica de negócios "enviados" (enviados para métricas) e eventos corrigidos, ou seja, eventos que foram substituídos, adicionados ou excluídos manualmente através de correções e atualizações, e exclusões de registros individuais de dados brutos, isto é, o seguinte:

Eventos recuperados de conectores

Eventos de lógica de negócios (enviados e recebidos)

Eventos de lógica de negócios enviados para métricas

Eventos de lógica de negócios de métricas confirmadas

Eventos corrigidos

Permissões/Controle de acesso

A seguinte tabela e figura mostram as permissões necessárias para usar as funções da Gestão de eventos.

Visualização de eventos

Pesquisar eventos é um processo em duas partes. A primeira parte é selecionar os critérios de pesquisa. A segunda é classificar e agrupar os eventos.

É possível pesquisar um evento por Data e hora, Evento, Recursos e Métrica de destino.

1. Para abrir a janela Gestão de eventos, clique em Design, Aquisição de dados, Gestão de eventos. A janela Gestão de eventos é aberta.
2. Selecione os parâmetros do filtro desejado e clique no botão Pesquisar. A janela exibe uma lista de eventos correspondentes aos critérios de pesquisa.
3. Siga as instruções abaixo para pesquisar eventos.

Para pesquisar eventos:

1. Na página Gestão de eventos, expanda o formulário de pesquisa e selecione a opção de pesquisa:
   1. Em Data e hora, selecione:
   • Intervalo de datas: um intervalo de datas definido a partir de um determinado até um determinado dia.
   • Último: um intervalo de dadas no último X número de horas, dias, semanas, meses, trimestres e anos.
   • Desde o início: um intervalo de datas definido desde o início da hora, dia, semana, mês, trimestre e ano.
   1. Em Evento, selecione o evento na lista Disponível e mova-o para a lista Incluído.
   2. Em Recurso:
   • Clique em Adicionar para selecionar recursos para a pesquisa. A página Localizar recursos é exibida.

     Se necessário, filtre a lista de recursos exibidos inserindo os critérios de pesquisa em um ou mais dos campos disponíveis.

     -OU-

     Selecione uma letra da lista alfabética para pesquisar todos os recursos que comecem com esta letra.

     Clique em Pesquisar. Os resultados da pesquisa são exibidos abaixo do campo de pesquisa.

     Selecione os recursos que você deseja incluir na pesquisa e clique em OK. O recurso é exibido na caixa Recurso.

   -OU-

   • Clique em Remover para limpar os recursos da pesquisa.
   1. Em Métrica de destino:
   • Clique em Adicionar para selecionar as métricas de destino para a pesquisa. Uma página Localizar é exibida.

     Selecione uma métrica do contrato disponível sob a parte contratual disponível e clique em OK.

   -OU-

   • Clique em Remover para limpar as métricas de destino da pesquisa.
2. Clique em Pesquisar. Os resultados são exibidos abaixo da área de pesquisa. Para obter mais informações sobre a grade de resultados da pesquisa, consulte o tópico Usando as grades de resultados da pesquisa.

Os resultados da pesquisa incluem as seguintes informações sobre cada evento:

• A ID do evento
• O tipo de evento
• O nome da origem do evento
• O tipo de origem do evento
• O recurso
• A data e a hora
• Data de criação do evento

Parâmetros de eventos

A janela Gestão de eventos inclui a coluna Detalhes (consulte a subseção a seguir), além dos seguintes atributos:

Estados do evento

Cada evento existe em um estado específico. A tabela abaixo lista os possíveis estados de eventos e uma explicação de cada um.

Gestão de eventos: Detalhes

Além dos parâmetros listados acima, a janela Gestão de eventos lista os detalhes dos eventos. A coluna Detalhes exibe uma descrição compacta dos campos dos eventos e seus valores.

Uma versão completa dos detalhes do evento é mostrada no painel Detalhes (à direita).

Editando eventos

Os eventos podem ser editados no painel Detalhes quando:

O evento original está em um dos seguintes estados: "Original" ou "Correção"

A Gestão de eventos - Permissões para a função "Atualizar" foram atribuídas ao usuário (consulte Permissões, acima).

Os seguintes atributos de eventos podem ser editados:

Recurso

Marca de data e hora

Campos de dados do tipo de evento

Observação: o tipo de evento não pode ser alterado.

Operações do evento

As seguintes operações podem ser executadas nos eventos do Insight

Corrigir - Permitido somente em eventos com os seguintes status:

Original

Correção

Excluir - Permitido somente em eventos com os seguintes status:

Original

Reverter - Permitido somente em eventos com os seguintes status:

Substituído

Excluir - Permitido somente em eventos com os seguintes status:

Correção

Observação: a opção Excluir e Reverter é na realidade executar operações semelhantes:

Reverter retorna um evento substituído ao seu estado original e exclui a correção correspondente.

Excluir exclui a correção e retorna o evento substituído correspondente ao seu estado original.

Para editar um evento

1. Clique no evento a ser editado. O painel Detalhes é aberto.
2. Clique no botão Editar. Os parâmetros que podem ser editados são exibidos como entradas em um campo de entrada de texto.
3. Edite o parâmetro conforme necessário e clique no botão Corrigir para corrigir (ou seja, salvar o novo valor somente na memória).

Restrições de edição

As seguintes restrições se aplicam ao editar um evento:

A data e hora não podem ser anteriores à linha dos dados de eliminação (parâmetro de configuração do sistema “pslwriter/raw_data_pdl”), se definido.

A data e hora não podem ser posteriores à data máxima (se definida). Isso é usado quando a tabela t_raw_data tem o particionamento de banco de dados definido.

Os dados do campo codificado não têm mais de 4.000 caracteres, por exemplo, "O total de dados do campo codificado excede {0} caracteres". (Force o usuário a truncar o texto após informar quantos caracteres estão acima do limite.)

O recurso, a data e hora e o tipo de evento são obrigatórios.

Confirmando alterações

Para confirmar as alterações

1. Pressione o botão "Correto".
2. Para confirmar as alterações (se houver), pressione o botão "Confirmar".
3. A árvore no painel à esquerda não é atualizada imediatamente (mesmo os totais) até que uma confirmação seja feita.
4. A alteração será confirmada e será exibida em todos os novos cálculos que usem esses dados.

Estados do evento após a edição

A tabela abaixo lista as alterações feitas ao estado de um evento após a edição.

Observação: as correções são armazenadas na memória; elas não são salvas no banco de dados. Para salvar no banco de dados, clique em Confirmar; um novo cálculo será executado também.

Correções e a singularidade do evento

Um evento singular é aquele que ocorre somente uma vez. Em vez de adicionar um novo evento a um conjunto de eventos existente, as novas informações substituem as informações atuais e um evento singular permanece.

Exemplo: Presidente dos EUA. Há apenas um. Uma outra pessoa, eventualmente, ocupa o escritório (novas informações, nova data, etc.), mas há apenas um em qualquer momento determinado.

Carregando um evento singular após uma correção ter sido definida

As correções têm precedência sobre a singularidade do evento, mesmo que o conector com "atualizar" a singularidade do evento tenha sido executado com os dados originais após a correção ter sido feita.

As correções têm precedência sobre uma ação alterada automaticamente (singularidade do evento).

Quando um evento está no estado "Original", e o evento deve ser atualizado devido à singularidade do evento, ele é atualizado e mantém o estado "Original"

Quando um evento está no estado "Excluído", e o evento é atualizado devido à singularidade do evento, o evento é atualizado e o estado "Excluído" é mantido.

Para eventos corrigidos, dois eventos existem: "Substituído" e "Correção" . Ao executar um conector correspondente, o evento Substituído pode ter seus detalhes atualizados (e permanecer "Substituído"): "Correção" permanece como está.

O mecanismo de Singularidade do evento somente verifica o banco de dados quanto a eventos inseridos pelo conector atual (isto é, no estado Original/Substituído/Excluído). Ele não olha os eventos cuja origem seja "Correção" ou eventos inseridos por outros conectores.

Para corrigir os eventos com uma singularidade do evento definida no conector

Nenhuma verificação é feita quanto à singularidade do evento que executa uma correção. O mecanismo de correção não fornece singularidades do evento com "Adicionar". Isso significa que é possível corrigir dois eventos separados para ter os mesmos dados. A singularidade do evento definida no conector original não é referenciada.

Informações adicionais de edição

Os controles mostrados durante o comando Editar correspondem à estrutura de campo Evento selecionado.

O nome do recurso do evento que está sendo editado é exibido ao lado do nome do parâmetro Recursos.

1. Clique no botão Avançar para vê-lo (consulte a figura abaixo), para exibir o pop-up Selecionar recursos. É possível selecionar qualquer recurso no sistema.

   Observação: o nome do recurso mostrado é o nome do recurso real (ou seja, depois da conversão). Portanto, no painel Editar detalhes, é necessário um recurso preexistente.

   Observação: quando a estrutura do evento tem mais campos do que o definido no evento de dados brutos, esses campos são mostrados como "nulo" no modo de exibição. No modo de edição, essas caixas de edição estão vazias (consulte a figura abaixo).

   Observação: quando a estrutura do evento tem menos campos do o definido no evento de dados brutos, os campos adicionais são mostrados no modo de exibição (como tipo "desconhecido"), mas desaparecem no modo de edição.

Ao corrigir um evento, sua estrutura corresponderá à estrutura de evento mais recente.

Estrutura de dados padrão

Os campos individuais de evento são opcionais. Se o usuário pressionar o botão "Correto" sem inserir primeiro um valor para os campos opcionais, o valor dos campos opcionais será definido automaticamente usando as seguintes convenções:

Comparação de eventos

A comparação de eventos permite que o usuário exiba os eventos substituídos e seus correspondentes eventos de correção.

Para comparar um evento

1. Localize e clique em qualquer evento que não esteja em seu estado original.
2. Expanda o painel Detalhes.
3. Clique no botão Comparar; a janela Comparação de eventos é exibida. É possível exibir os eventos comparados lado a lado. As diferenças são realçadas.

Relatórios: edição de dados de eventos

O Insight permite a edição de dados de eventos em uma guia de análise de relatórios. Isso permite a modificação de dados dinamicamente, a fim de corrigir erros ao exibir um relatório.

Para editar os dados

1. Gere um relatório (ou abra um existente).
2. Clique com o botão direito do mouse no gráfico e vá detalhando até os dados a serem alterados.
3. Clique com o botão direito do mouse no gráfico e selecione Exibir dados brutos.

OR

1. Gere um relatório (ou abra um existente).
2. Clique na guia Análise. A tela exibe os parâmetros dos relatórios.
3. Selecione o parâmetro desejado (mais de um pode estar presente, consulte a figura abaixo: os parâmetros estão descritos em vermelho).
4. Clique na seta ao lado do respectivo Exibir dados brutos e Comentários de causa raiz. Os dados brutos são exibidos.
5. Um ícone Gestão de eventos abertos é exibido em cada linha correspondente a um evento de dados brutos (em oposição aos dados intermediários). O estado desses eventos é exibido.
6. Clique no ícone Gestão de eventos abertos de um evento. A janela Gestão de eventos é aberta para o mesmo conjunto de resultados de dados brutos exibido no relatório atual. O evento selecionado acima é o selecionado no ambiente Gestão de eventos, que agora está aberto.
7. Edite, corrija e confirme os dados conforme necessário (consulte Confirmando alterações, abaixo).

Status do cálculo

O status do cálculo de um relatório é dado pelo ícone Status do cálculo, localizado na parte superior do relatório (em todas as guias).

O status do cálculo pode ser qualquer um dos seguintes:

Atraso de cálculo

Após o botão Confirmar ter sido pressionado (ou depois que os dados tenham sido carregados por meio de um conector ou DLF), há um período durante o qual as informações mostradas nas guias Dados e Gráfico são diferentes dos dados exibidos na guia Análise.

Durante esse período, o status do relatório pode ser inicialmente mostrado como Concluído, em vez de Não calculado(s). Isso acontece porque o mecanismo ACE ainda não processou as alterações.

Observação: se a data do último cálculo for anterior à data/hora de uma confirmação da gestão de eventos, mas o status ainda estiver como Concluído, o mecanismo ACE ainda não iniciou o processamento dessas alterações.

Observação: após isso, o status do cálculo é mostrado como "Não calculado", “” ou “”. Quando o novo cálculo estiver concluído, o status se tornará Concluído; as informações nas guias Dados e Gráfico então serão correspondentes aos dados da guia Análise.

Portanto, a caixa de mensagem Confirmar inclui um aviso para o usuário de que "Os relatórios dependentes destes dados não podem ser atualizados imediatamente.

Confirmando alterações

As alterações que forem feitas nos dados devem ser confirmadas para que entrem em vigor.

1. Vá para a janela principal da Gestão de eventos; selecione os dados a serem confirmados. Isso inclui todos os dados que estejam no estado: Pendente.
2. Clique no botão Confirmar para confirmar a entrada correta para o banco de dados. A caixa de diálogo Confirmar correções é aberta.
3. Digite a justificativa para fazer a alteração e clique em Confirmarœ. A alteração será confirmada e será exibida em todos os novos cálculos que usem esses dados.

   Observação: todas as alterações de dados pendentes na sessão do usuário atual são confirmadas.

   Observação: no caso de um erro, nenhum dado será confirmado

   Observação: os dados são confirmados na ordem em que foram modificados.

   Observação: as alterações são registradas na trilha de auditoria.

   Observação: os mecanismos de cálculo (ACE 1 e ACE2) são notificados de que eles podem realizar um recálculo para cada alteração.

4. Se você não clicar no botão Confirmar, todas as alterações serão perdidas se qualquer um dos casos seguintes ocorrer:

O botão Cancelar for pressionado (uma mensagem de aviso será exibida)

Uma nova pesquisa for iniciada

A sessão do usuário atual for perdida (incluindo navegar para fora da página).

Trilha de auditoria

A trilha de auditoria contém uma descrição de todas as alterações feitas nos dados na Gestão de eventos. Isso inclui a data de criação das alterações, o usuário que as fez, a justificação e uma descrição automaticamente gerada das alterações reais feitas a cada ID do evento envolvida.

Para exibir a trilha de auditoria

Abra a tela de Gestão de eventos.

Clique no botão rotulado Trilha de auditoria (na parte inferior esquerda da tela); a janela Trilha de auditoria é aberta.