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Formulários de carregamento de dados

O formulário de carregamento de dados permite que você carregue dados por meio do preenchimento de formulários personalizados, sem ter que configurar os conectores e ter que passar pelo modelo de recursos do CA Business Service Insight. Isso pode ser poderoso quando há uma necessidade ocasional de carregar manualmente uma pequena quantidade de eventos. Por exemplo, informações sobre interrupções que não foram alimentadas pela origem de dados ou por questionários de satisfação do cliente que são preenchidos por um usuário final. Os formulários podem ser facilmente personalizados pelo administrador para que atendam às necessidades de cada tipo de dado ou de usuário.

Os formulário de carregamento de dados incluem o seguinte:

• Definição de formulários

  O administrador pode definir formulários para serem usados posteriormente pelos usuários, para adicionar eventos ao sistema manualmente. O formulário pode ser configurado pelo administrador para conter campos que sejam compreensíveis para o usuário final. Esses campos são mapeados para o evento ou eventos apropriados que são criados quando o formulário é submetido.

  A definição de formulários permite:

  • Carregar manualmente uma pequena quantidade de eventos no CA Business Service Insight. Normalmente, o carregamento de eventos requer conexão com uma origem de dados por meio da configuração de conectores e ter de passar pelo modelo de recursos do CA Business Service Insight. Embora isso possa ser poderoso para a alimentação contínua e automática de eventos nos sistemas, há uma necessidade ocasional de carregar manualmente uma pequena quantidade de eventos.

    Por exemplo, informações sobre tíquetes com problema são geralmente fornecidas para o CA Business Service Insight automaticamente, por meio da leitura da origem de dados (por exemplo, o banco de dados da ferramenta de gerenciamento da central de ajuda) através dos conectores.

  • Facilite a administração e reduza o custo total de propriedade (TCO), minimizando o esforço contínuo de manutenção
  • Reduza o tempo de implementação proporcionando meios de criar com facilidade dados de teste, sem ter que configurar os conectores
• Usando formulários

  Os usuários finais podem tirar proveito dos formulários para anexar dados manualmente ao CA Business Service Insight

• Administrando formulários

  Os formulários podem ser administrados em um local central. A administração inclui recursos como adição, exclusão e modificação de um formulário, bem como a configuração de direitos de acesso aos formulários.