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Conectores

O CA Business Service Insight faz interface com várias origens de dados para coletar dados em tempo real sobre os níveis de serviço fornecidos às partes contratuais. Essas interfaces, que se posicionam entre as origens de dados e o CA Business Service Insight, são chamadas de conectores. Os conectores são módulos que estão no comando da coleta de dados de várias origens de dados e os transmitem ao CA Business Service Insight em um formulário de eventos com uma estrutura unificada. Os conectores permitem uma divisão total entre a camada das origens de dados e as camadas de contratos, lógica de negócios e geração de relatórios. Isso significa que uma origem de dados pode ser alterada sem afetar a lógica de negócios em uso. Por exemplo, uma empresa que possui inúmeros contratos no sistema, com milhares de relatórios configurados, decide alterar o seu sistema de central de ajuda de um fornecedor para outro. Com a arquitetura do CA Business Service Insight, somente o conector precisa ser configurado para se conectar à nova origem de dados e nenhuma alteração é necessária na lógica de negócios, nos contratos ou nos relatórios.

A tecnologia de conectores do CA Business Service Insight se baseia em um mecanismo XML de alto desempenho projetado de forma genérica. Cada origem de dados relevante dentro da organização faz interface com um determinado conector. Existem dois tipos de conectores, Conectores de arquivo de texto e Conectores SQL com base em ODBC. Isso permite acessibilidade às informações originadas em vários tipos de origens de dados, como bancos de dados, arquivos de log, arquivos de origem XML, arquivos do Excel, TCP/IP, fluxos SNMP e SMTP, APIs e serviços da web, repositórios LDAP e IMS, soluções CMDB, ferramentas desenvolvidas internamente e outros utilitários. Ao usar uma configuração XML bem definida, o conector sabe como ler todos os tipos de formulários, formatos e estruturas de dados, e passar somente as informações relevantes para o CA Business Service Insight.

Os módulos de conectores são módulos separados do CA Business Service Insight e podem ser implantados e distribuídos na rede da organização. O conector se comunica com o CA Business Service Insight usando o seguro protocolo TCP/IP. A plataforma do conector inclui um mecanismo de reinicialização/recuperação e pode lidar com problemas nos dados recebidos de ferramentas de terceiros, como travamento de ferramenta, problemas de rede, dados ausentes, dados duplicados, dados incorretos, lacunas nos dados, validação de dados e outros. Cada conector fornece integridade total de dados e monitoramento e registro completos de todas as mensagens do conector.