ITILv3 コンテンツ参照

事前定義済みコンテンツパッケージは、以下の図に示すように構成されています。

ITIL サービスオペレーションは、「通常どおりの業務」活動が行われる ITSM ライフサイクルの段階を示すテンプレートライブラリです。このライブラリ内のテンプレートフォルダでは、組織における日常業務とサービスの提供に使用されるインフラストラクチャが主な焦点となります。

ITIL サービスオペレーションは、以下のテンプレートフォルダで構成されています。

Generic Samples：以下のサービスレベルテンプレートが収容されています。
- Generic Samples
このサービスレベルテンプレートには、Success Calculation モジュールの使用方法を示すメトリックが含まれています。
Service Delivery：以下のサービスレベルテンプレートが収容されています。
- 可用性管理
- キャパシティおよびパフォーマンス管理
これらのサービスレベルテンプレートのいずれにも、IT サービス自体を管理する際に役立つメトリックが含まれています。
Service Support：以下のサービスレベルテンプレートが収容されています。
- 変更管理
- 構成管理
- インシデント管理
- インシデント管理 – 複数タイムスロット
- 問題管理
- Service Desk 管理
これらのサービスレベルテンプレートのいずれにも、IT サービスが提供されているかどうかを確認する際に役立つメトリックが含まれています。

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