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サービスドメインおよびドメインカテゴリの例

以下のテーブルは、一般的に使用される共通サービスドメインおよびドメインカテゴリをまとめたものです。

サービスドメイン	ドメインカテゴリ	コメント
システム可用性	利用可能な時間の割合(%)
	停止/ダウンタイムの回数
	MTTR（平均修理時間）
	MTBF（平均故障間隔）
サービス可用性	ダウンタイム（分）
サービス可用性	切断日数
会計管理	サービスコスト
プロセス性能	時間どおりに完了したプロセスの割合（%）
プロセス性能	完了したプロセスサイクル数
インシデント管理	解決したインシデントの割合（%） <T1
	応答済みインシデントの割合（%） <T1
	インシデント数
	問題に転換されたインシデントの割合（%）
顧客満足度	顧客満足度（%）
顧客満足度	平均の CSI スコア
ヘルプデスクの能力	破棄されたコールの割合
	平均コールピックアップ時間
	FLLR の割合（%）	（First Level Resolution Rate：第一水準の解決の割合）
データ品質	正確性の割合（%）
	適時性の割合（%）
	エラー/欠陥の数

サービス ドメインおよびドメイン カテゴリの例