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Visualizzazione dei dettagli per un servizio

È possibile visualizzare i dettagli di un particolare servizio nella colonna Azione della tabella dei servizi.

Attenersi alla seguente procedura:

1. Nella tabella Servizi, selezionare la riga per un servizio, quindi fare clic sull'icona nella colonna Azione.

   Viene visualizzato un menu a discesa.

2. Nel menu a discesa, fare clic su Dettagli servizio.

   Viene visualizzata una nuova pagina che contiene informazioni dettagliate sul punteggio di confronto per il servizio.

   

3. Utilizzare la struttura delle caratteristiche di confronto per visualizzare informazioni dettagliate sul punteggio. Ad esempio, è possibile aprire ogni nodo della qualità per visualizzare i punteggi per la capacità di ripristino del servizio, la disponibilità, la funzionalità e l'efficacia.
4. Utilizzare le opzioni seguenti disponibili nella pagina:

   Dati di confronto dei servizi

   Consente di visualizzare i dettagli del punteggio per i dati di confronto interno, peer o delle categorie.

   Ponderazione

   Consente di cambiare la ponderazione da "naturale" in un peso personalizzato.

   Definizioni delle caratteristiche SMI

   Consente di revisionare una definizione per una determinata caratteristica SMI. Fare clic sul collegamento a sinistra del nome della caratteristica per visualizzare la definizione. È possibile visualizzare una definizione per qualsiasi caratteristica o sottocaratteristica nel framework SMI.

   Affidabilità SMI

   Consente di verificare il livello di affidabilità di un punteggio specifico. Quando si sposta il cursore del mouse sopra un punteggio, compare una nuova finestra che visualizza dati per la completezza (quante caratteristiche presentano osservazioni SMI), il numero totale di osservazioni e l'età di osservazione media.

5. Fare clic su Indietro per chiudere la finestra dei dettagli e ritornare alla pagina Informazioni sul servizio.