Gestione del livello di servizio › Eccezioni › Aggiunta di un'eccezione

Aggiunta di un'eccezione

Per aggiungere un'eccezione, è possibile:

• definire il periodo di applicazione a cui si applica l'eccezione (obbligatorio).
• definire i contraenti e/o contratti a cui si applica l'eccezione (obbligatorio).
• limitare l'eccezione a una o più categorie di dominio e/o servizi.

Inoltre, è necessario includere la giustificazione per aggiungere l'eccezione.

Attenersi alla seguente procedura:

1. Nella pagina Eccezioni, fare clic su Aggiungi nuovo.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli eccezione.

2. Nel campo Nome, immettere il nome dell'eccezione.
3. Nel campo Descrizione, immettere una descrizione dell'eccezione.
4. In Giustificazione, specificare il motivo della creazione dell'eccezione. Questa giustificazione viene visualizzata sotto l'eccezione nella pagina Eccezioni, nella cronologia dell'eccezione e in tutti i report interessati dall'eccezione.
5. In Periodo di applicazione, selezionare un tipo di periodo di applicazione (settimanale o annuale) e quindi fare clic su Modifica periodo di applicazione per definire il periodo di tempo a cui si applica l'eccezione.

   Viene visualizzata la pagina del periodo di applicazione pertinente.

6. [Facoltativo] In Intervallo di tempo, limitare l'eccezione per un intervallo di tempo definito immettendo la data/ora di inizio e, nel campo A, immettere una data/ora di fine.

   Nota: è possibile selezionare la data e l'ora dal calendario e dall'orologio facendo clic su.

7. In Fuso orario, selezionare un fuso orario per il calcolo del tempo dell'eccezione.
8. In Contraenti e/o Contratti:
   • selezionare i contraenti a cui si applica l'eccezione dall'elenco Contraenti disponibili e fare clic su o doppio clic sul contraente. Il contraente viene spostato nell'elenco Contraenti inclusi.
   • Selezionare il/i contratto/i a cui si applica l'eccezione dall'elenco Contratti disponibili e fare clic su o doppio clic sul contratto. Il contratto viene spostato nell'elenco Contratti inclusi. Se nessun contratto è stato selezionato, l'eccezione viene applicata a tutti i contratti per il contraente selezionato.
9. In Categorie di dominio, selezionare la categoria di dominio a cui si applica l'eccezione dall'elenco dei disponibili e fare clic su o doppio clic sulla categoria di dominio. La categoria di dominio si sposta nell'elenco Limita a. Se nessuna categoria di dominio è stata selezionata, l'eccezione viene applicata a tutte le categorie di dominio per il contraente/contratto selezionato.
10. In Servizi, selezionare il servizio a cui si applica l'eccezione dall'elenco dei disponibili e fare clic su o doppio clic sul servizio.

    Il servizio si sposta nell'elenco Limita a. Se nessun servizio è stato selezionato, l'eccezione viene applicata a tutti i servizi per il contraente/contratto selezionato.

11. Fare clic su Salva.

    La nuova eccezione viene creata.