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Affichage des détails d'un service

Vous pouvez afficher les détails d'un service dans la colonne Action de la table des services.

Procédez comme suit :

1. Dans la table des services, sélectionnez la ligne d'un service, puis cliquez sur l'icône de détails dans la colonne Action.

   Un menu déroulant s'ouvre.

2. Dans le menu déroulant, cliquez sur Détails du service.

   Une nouvelle page s'ouvre avec les informations de score de comparaison détaillées pour le service.

   

3. Utilisez l'arborescence des caractéristiques de comparaison pour afficher les informations détaillées sur le score. Par exemple, vous pouvez ouvrir chaque noeud dans le noeud Qualité pour afficher les scores de disponibilité technique du service, de disponibilité, de fonctionnalité et d'efficience.
4. Utilisez les options suivantes sur la page :

   Données de comparaison de services

   Permet d'afficher les détails du score pour les données de comparaison internes, d'homologues ou de catégories.

   Pondération

   Remplacez la pondération "naturelle" par un poids personnalisé.

   Définitions des caractéristiques de l'indice de mesure du service (SMI)

   Permet de consulter la définition d'une caractéristique d'indice de mesure du service (SMI) spécifique. Cliquez sur le lien à gauche du nom de la caractéristique pour afficher la définition. Vous pouvez afficher une définition pour toute caractéristique ou sous-caractéristique dans la structure de l'indice de mesure du service.

   Fiabilité de l'indice de mesure du service

   Permet de consulter le taux de fiabilité d'un score spécifique. Lorsque vous passez la souris sur un numéro de score, une nouvelle fenêtre affiche les données d'exhaustivité (combien de caractéristiques disposent d'observations d'indice de mesure du service), le nombre total d'observations et la durée moyenne d'observation.

5. Cliquez sur Précédent pour fermer la fenêtre des détails et retourner à la page Aperçu des services.