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Un format de date spécifique est attendu dans les scripts de conversion dans les packages d'indice de mesure du service. Le format est basé sur les valeurs par défaut définies pour l'utilisateur sadmin. La modification des préférences de l'utilisateur sadmin pourrait entraîner l'échec des scripts de conversion.

Solution :

Lors de l'utilisation d'un package d'indice de mesure du service, veillez à utiliser les valeurs par défaut définies pour l'utilisateur sadmin.

Remarque : CA déconseille fortement d'utiliser l'utilisateur sadmin dans le cadre d'une utilisation standard de CA Business Service Insight. Créez des utilisateurs spécifiques basés sur l'utilisateur sadmin ou sur d'autres utilisateurs fournis avec l'application.

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Si vous activez une case à cocher dans une page et que vous placez le curseur loin de cette case, la sélection est effacée.

Lorsque plusieurs pages de services apparaissent dans la page Présentation du service, il se peut que vous souhaitiez afficher un graphique de tendance pour les services qui ne figurent pas sur la même page. Toutefois, lorsque vous activez une case à cocher dans une page et naviguez ensuite sur une autre page, la sélection est effacée. Cette limitation vous empêche d'afficher un graphique de tendance pour deux services qui n'apparaissent pas dans la même page.

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Problème d'affichage des services parents/enfants

Certains services détectés peuvent s'afficher dans la page Présentation du service avec une relation parent/enfant. C'est le cas lorsqu'un service est imbriqué dans un autre. Lorsque vous gérez vos services dans la page Gestion et détection de services, vous pouvez définir un service parent ou enfant sur l'état Géré ou Non géré. Les services définis sur Géré apparaissent dans la page Présentation du service. Il existe toutefois un problème connu avec l'affichage des services gérés imbriqués.

Lorsque vous définissez un service parent sur Non géré, tant le service parent que le service enfant n'apparaissent pas dans la page Présentation du service dans la vue hiérarchique. Néanmoins, lorsque les services sont filtrés, une liste plate des services (non hiérarchique) s'affiche et inclut les services enfants gérés d'un parent non géré. Il s'agit d'un problème d'affichage connu du produit, qui sera résolu dans une version ultérieure.

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Erreur lors du changement d'un service géré en non géré

Après avoir créé un service à l'aide de fonctionnalités de la page Détection de service ou après avoir utilisé un service détecté, vous pouvez rencontrer un message d'erreur lorsque vous changez le service de l'état Géré à Non géré. Cela se produit uniquement lorsque les métriques de comparaison de services sont définies sur Activer et que le service est désigné comme Géré.

Lorsque vous définissez les métriques de comparaison de services sur Activer, un contrat SMI est automatiquement créé pour le service. Ce dernier ne peut être Non géré qu'une fois l'association avec le contrat SMI supprimée.

Vous pouvez rencontrer le scénario suivant dans lequel l'erreur se produit :

• Vous créez un service et définissez l'option Métriques de comparaison de services sur Activer et le service sur l'état Géré.
• Vous ouvrez ensuite la page Gestion et détection de services et essayez de changer le service en Non géré en sélectionnant l'option Ne pas gérer dans le menu Action du service.
• Le message d'erreur "Echec partiel de la mise à jour du service pour <name>" s'affiche, l'option Métriques de comparaison de services est définie sur Désactiver, mais le service apparaît toujours comme Géré.
  Cela est dû au délai de suppression du contrat SMI sous-jacent, qui peut atteindre cinq minutes. La suppression du contrat SMI est déclenchée automatiquement lorsque les métriques de comparaison de services sont désactivées.

Pour éviter ce problème, veuillez patienter environ cinq minutes, puis retourner à la page Gestion et détection de services pour changer de nouveau le statut du service en Non géré en sélectionnant l'option Ne pas gérer dans le menu Action du service.
Le message "Mise à jour du service terminée pour <name>" s'affiche et le statut du service change en Non géré.