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Rapports de déviation

Un rapport de déviation affiche le pourcentage d'écart entre le niveau de service fourni et la cible de niveau de service stipulés dans le contrat. L'axe X représente le critère à afficher dans le rapport. L'axe Y représente le pourcentage de déviation. Un pourcentage négatif indique que le niveau de service fourni était supérieur à la cible stipulée.

Les informations suivantes s'affichent :

• Axe X : la déviation comme pourcentage.
• Axe Y : les mois dans la période de plage horaire (dans ce cas, 12  mois). Les barres rouges (valeurs positives) indiquent les niveaux de service ne respectant pas la cible de niveau de service. Les barres vertes (valeurs négatives) représentent les niveaux de service supérieurs à la cible de niveau de service. Ce rapport n'inclut pas les niveaux de service supérieurs à leur cible.