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Adaptateurs

CA Business Service Insight est relié à de nombreuses sources de données pour collecter des données en temps réel sur les niveaux de service fournis aux contractants. Ces interfaces, situées entre les sources de données et CA Business Service Insight, sont appelées des adaptateurs. Les adaptateurs sont des modules chargés de collecter des données à partir de diverses sources de données et de les transmettre à CA Business Service Insight sous la forme d'événements dont la structure est unifiée. Les adaptateurs garantissent une séparation complète entre la couche de sources de données et les couches de contrats, logique applicative et reporting. Cela signifie qu'une source de données peut être modifiée sans que cela n'affecte la logique applicative utilisée. Par exemple, une entreprise dont le système contient de nombreux contrats et des milliers de rapports configurés décide de confier son système d'assistance à un autre fournisseur. Avec l'architecture de CA Business Service Insight, seul l'adaptateur doit être configuré pour se connecter à la nouvelle source de données. Il n'est pas nécessaire de modifier la logique applicative, les contrats ou les rapports.

La technologie d'adaptateur de CA Business Service Insight repose sur un moteur XML général hautes performances. Chaque source de données appropriée au sein de l'organisation est interfacée par un adaptateur précis. Il existe deux types d'adaptateurs : les adaptateurs de fichier texte et les adaptateurs de type SQL ODBC. Cela permet d'accéder à des informations provenant de nombreux types de sources de données comme les bases de données, les fichiers journaux, les fichiers source XML, les fichiers Excel, les flux TCP/IP, SNMP et SMTP, les API, les services Web, les référentiels LDAP et IMS, les solutions CMDB, les outils locaux et d'autres utilitaires. Grâce à une configuration XML bien définie, l'adaptateur sait comment lire tous les types de formulaires, formats et structures de données et ne transmettre que les informations appropriées à CA Business Service Insight.

Les modules d'adaptateur sont des modules distincts de CA Business Service Insight qui peuvent être déployés et distribués au sein du réseau de l'organisation. L'adaptateur communique avec CA Business Service Insight via un protocole TCP/IP sécurisé. La plate-forme de l'adaptateur comprend un mécanisme de redémarrage/récupération et peut traiter les problèmes concernant des données transmises par des outils tiers (pannes informatiques, problèmes réseau, données manquantes, duplication de données, données erronées, écarts dans les données, validation des données, etc.). Chaque adaptateur assure l'intégrité et le suivi complets des données, ainsi que la consignation de tous les messages d'adaptateur.