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Rôles

Les principaux rôles suivants sont identifiés :

Concepteur de tableaux de bord

Le concepteur de tableaux de bord est un administrateur qui connaît bien CA Business Service Insight, sa terminologie et sa structure.

Il s'occupe de définir et de concevoir les pages du tableau de bord et leur contenu, ainsi que les modèles de calcul des widgets de la page, afin de satisfaire les besoins des utilisateurs finaux du tableau de bord.

Il peut créer des pages prédéfinies pour plusieurs rôles, groupes d'utilisateurs ou utilisateurs (pour plus d'informations, consultez la section Collaboration). En règle générale, pendant la configuration du système, le concepteur de tableaux de bord crée des pages et les affecte aux rôles appropriés. Par exemple, une page pour les gestionnaires de compte, du service, etc.

Utilisateur final du tableau de bord

L'utilisateur final du tableau de bord est un utilisateur de l'entreprise qui maîtrise la terminologie commerciale et doit accéder rapidement aux informations sur le statut et la santé de la prestation de services dont il est en charge.

Lorsqu'un utilisateur final du tableau de bord (avec les droits de sécurité appropriés) se connecte au tableau de bord, les pages affectées à l'utilisateur par le concepteur de tableaux de bord deviennent disponibles dans le catalogue pages. L'utilisateur final du tableau de bord peut alors afficher son contenu de tableau de bord personnalisé au préalable. Les informations présentées à l'utilisateur final du tableau de bord sont filtrées par les contractants auxquels il est associé. Imaginons, par exemple, une page destinée aux gestionnaires de compte sur laquelle un widget indique le statut d'un groupe de contractants européens (comprenant les contractants X, Y et Z). L'utilisateur A est en charge des contractants X et Y et l'utilisateur B des contractants Y et Z. Ces deux utilisateurs obtiendront un statut différent du même widget de la même page. De fait, le résultat qu'ils obtiennent dans le widget est calculé en fonction des contractants dont ils sont en charge.