|
|
|
Le tableau de bord propose deux types d'informations à l'utilisateur :
Le statut contractuel offre à l'utilisateur des informations basées sur la période de suivi du contrat définie pour chaque métrique du contrat.
Remarque : Le calcul de statut contractuel du tableau de bord est basé sur la période actuelle (toujours en cours).
Le statut actuel indique à l'utilisateur l'état actuel du service. Le terme actuel dépendant de la fréquence de survenue des événements, les résultats reposent sur une fenêtre dynamique prédéfinie que vous pouvez personnaliser en fonction de la nature de chaque métrique. Par conséquent, le statut actuel peut répondre à des questions de type "Quelle a été la disponibilité au cours des dernières 24 heures ?" ou "Quel est le taux de résolution des incidents au cours de la semaine passée", etc.
| Copyright © 2012 CA. Tous droits réservés. | Envoyer un courriel à CA Technologies sur cette rubrique |