|
|
Manuel d'utilisateur de CA Business Service Insight
CA Business Service Insight
8.2
Les tableaux de bord permettent de visualiser la qualité et l'état de la prestation de services, d'analyser les impacts et d'examiner les causes premières.
Les fonctionnalités de gestion des bibliothèques de modèles permettent d'organiser vos offres de service, de réutiliser l'élément de service, d'appliquer une normalisation et de gérer les services fournis ou reçus par plusieurs parties de votre organisation.
La fonctionnalité de contrat permet de gérer l'ensemble du flux de travaux, y compris la création, la modification et la validation du contrat dans le système.
Le navigateur de contrats permet d'utiliser des représentations graphiques des modèles de données du système et de parcourir les contrats clients, les contractants, les services, les métriques et les ressources de l'infrastructure sous-jacente.
Vous pouvez créez des rapports très divers pour afficher et analyser les niveaux de service et les engagements.
Vous pouvez créer des notifications d'alerte pour assurer le suivi des événements survenant dans le système qui ont une incidence sur le fonctionnement de l'entreprise, comme les écarts par rapport aux accords de niveau de service ou les éventuelles pénalités.
Les fonctionnalités de la conception SLM permettent de gérer les services et les groupes de services, les domaines de service et les catégories de domaines, ainsi que les unités, d'accéder à la bibliothèque de modèles et de définir des attributs personnalisés.
Les fonctionnalités d'administration permettent de définir les options régionales, de gérer les journaux, de décompresser les packages, de configurer les préférences système et de gérer les bases de données et les licences.
Les fonctionnalités de la page Aperçu des services permettent d'avoir une vue globale des services utilisés par votre entreprise. Filtrez votre affichage par catégorie de services, emplacement, unités commerciales, décideurs ou à l'aide de filtres personnalisés.
Vous pouvez créer un graphique de tendance basé sur des facteurs variables, tels que les données de comparaison interne ou externe, le poids d'une caractéristique de comparaison sur une autre et le délai au sein d'un ensemble de données global.
Analysez la qualité d'un service en fonction des besoins de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez analyser les informations sur vos services de messagerie en insistant sur le coût de sécurité à l'aide des pondérations personnalisées pour afficher les différentes perspectives.
L'indice de mesure du service (SMI) est un ensemble d'indicateurs de performances centrés sur l'entreprise, développés par le CSMIC (Cloud Service Measurement Initiative Consortium) et l'initiative indépendante lancée par Carnegie Mellon à la Silicon Valley.
Utilisez les fonctionnalités de CA Business Service Insight pour mesurer et comparer les services cloud internes et externes, et ainsi calculer les avantages et les risques liés à l'utilisation de ces services.
Les données disponibles sur Cloud Commons permettent de comparer vos services internes et de réaliser une recherche de marché.
Vous pouvez utiliser des études et enquêtes personnalisées pour rechercher des services en interne et en externe.
Les fonctionnalités permettent de détecter et de catégoriser vos services métiers.
Pour obtenir de la documentation supplémentaire, y compris le Manuel d'installation, le Manuel d'implémentation, le Manuel d'administration et les Notes de parution, consultez la Bibliothèque de CA Business Service Insight 8.2. Pour ouvrir la bibliothèque, cliquez sur le lien Revenir à la bibliothèque situé au-dessus de la table des matières.
| Copyright © 2012 CA. Tous droits réservés. | Envoyer un courriel à CA Technologies sur cette rubrique |