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Adaptador
La interfaz entre CA Business Service Insight y fuentes de datos de terceros. Los adaptadores traducen datos obtenidos de estas fuentes de datos a un formato que se puede utilizar para realizar cálculos a nivel del servicio que se proporcionan a las partes contratantes.
Adjudicación de recursos
La asignación de un recurso a un servicio dirige el flujo de eventos del recurso a este servicio. Un recurso se puede adjudicar a un servicio, parte contratante, tipo o grupo.
Agente
Un objeto que representa una métrica en una unidad de tiempo dada.
Alerta
Notificaciones a usuarios sobre eventos que tienen lugar en el sistema. Las alertas permiten a los usuarios realizar acciones correctivas que eviten desviarse de contratos, incurriendo en sanciones entre otros.
Anotaciones de los eventos
Información adicional acerca de un evento específico. Las anotaciones de los eventos se establecen de forma automática o manual (dentro de los informes).
Asistente de informes
Interfaz gráfica de usuario (GUI) que se utiliza para definir los parámetros de los informes.
Asistente de métrica
Una interfaz fácil de usar desarrollada para permitir a los usuarios modificar fácilmente métricas la primera vez que las métricas se agregan al contrato a partir de una plantilla de nivel de servicio.
Autor del contrato
El usuario responsable de crear un determinado contrato.
Carpeta de informes
Carpeta de informes es un contenedor que se usa para agrupar informes relacionados entre sí de un modo u otro.
Carpeta de plantilla
Una recopilación de toda la información acerca de servicios, dominios y unidades, la biblioteca de plantillas y las plantillas de nivel de servicio en CA Business Service Insight.
Categoría del dominio
Un aspecto concreto del nivel del servicio acordado en el contrato. Por ejemplo, podría tener un dominio del servicio llamado Help Desk y una categoría del dominio como Tiempo de respuesta del Help Desk, que describe ese aspecto particular de servicio de Help Desk. El administrador del sistema del proveedor de servicios normalmente define las categorías del dominio. CA Business Service Insight también proporciona categorías del dominio predeterminadas.
Comentario de causa raíz
Un conjunto de comentario dentro de la lógica de negocios que explica los resultados a nivel del servicio. Los comentarios de causa raíz se asocian con métricas.
Comentario manual de causa raíz
Un comentario, creado de forma manual por quien visualiza el informe, para explicar o agregar información adicional a un resultado de nivel de servicio de métrica específica. Los comentarios manuales de causa raíz pueden compartirlos todos aquellos que visualizan los informes de la misma métrica.
Conjunto de cambios
Un conjunto de cambios a la asignación de recursos del proveedor de servicios.
Consumo
Un tipo de métrica que calcula el consumo. Se utiliza principalmente para el módulo financiero. Mediante este tipo de métrica, es posible consultar en los informes el consumo y los precios por separado. El consumo se puede calcular también en la métrica Elemento del precio.
Contrato archivado
Un contrato cuyos datos se han trasladado al archivo. Estos contratos no se incluyen en cálculos y no se pueden consultar en informes.
Contrato de soporte
Contrato de soporte. Un contrato con un proveedor externo que abarca la prestación de servicios que respalden la prestación de servicios por parte de la organización.
Cuadro de mandos
Una interfaz de usuario destinada a gestores de alto nivel que organiza y muestra información en tiempo real e informa en una manera fácil de leer.
Declaración del objetivo
La descripción lógica de una métrica que contiene los parámetros que definen la métrica. Las declaraciones de los objetivos se muestran en la interfaz gráfica de usuario de CA Business Service Insight para proporcionar captura efectiva de la esencia de la métrica.
Dispositivo de alerta
Dispositivos de la red que reciben mensajes de alerta mediante correo electrónico, elementos emergentes o SMS, o mediante un programa de terceros.
Elemento del precio
Una métrica que calcula los precios. Los precios pueden estar basados en el consumo o estar definidos como precios fijos.
Entrada de traducción
Representa una definición de valores de origen y destino utilizados por la tabla de traducción.
Evento de datos
Eventos generados por adaptadores de CA Business Service Insight
Evento de datos sin procesar
Un evento generado por datos sin procesar en CA Business Service Insight.
Evento de métrica
Un evento generado por una métrica en CA Business Service Insight.
Eventos recibidos
Una lista de eventos recibidos de otras métricas mostradas en la ventana Ámbito de lógica empresarial al seleccionar en la ficha Eventos recibidos.
Excepción
Período de tiempo que no cuenta para el cálculo de niveles de servicio. Por ejemplo, tiempo de inactividad.
Fecha de entrada del recurso
La fecha en la que se introdujo el recurso en CA Business Service Insight. No se debe confundir con la fecha de vigencia del recurso.
Fecha de vigencia del recurso
La fecha desde la que CA Business Service Insight puede utilizar el recurso. La fecha de vigencia del recurso se define mediante la versión del recurso que incluye el recurso. Ningún recurso que tenga una fecha de vigencia anterior a la versión del recurso en la que el creó el recurso podrá reconocer el recurso.
Folleto
Archivo basado en formato RTF que puede incluir datos de contratos e informes relacionados en un formato conveniente mediante plantillas de diseño predefinidas y configurables
Granularidad
La granularidad determina las unidades de tiempo que el autor de la métricas requiere para obtener el resultado para excluir el período de seguimiento de la métrica.
Grupo de contratantes
Grupo de contratantes (clientes) definido de forma lógica. Al hacer referencia a un grupo en lugar de a una parte contratante individual, se perfecciona la creación de contratos. Un parte contratante puede pertenecer a más de un grupo de contratantes.
Grupo de recursos
Una colección de recursos que se agrupan como una unidad lógica. Un grupo de recursos puede contener a uno o varios recursos, o un grupo de recursos.
Informe compuesto
Varios informes regulares que se muestran como varias series en un solo gráfico
Informe de formato libre
Un informe que se crea mediante una declaración SQL definida por el usuario, basada en la base de datos de CA Business Service Insight u otras bases de datos externas.
Informe de grupo de informes
Un informe que engloba varios informes regulares, colocados uno al lado del otro.
Informe del grupo
Un informe que coloca varios informes de forma simultánea en una página.
Informe simple
Un medio de analizar resultados calculados por CA Business Service Insight basado en un amplio conjunto de criterios.
KPI
Indicador clave de rendimiento. Una medida significativa que se utiliza sola, o en combinación con otros indicadores clave de rendimiento, para controlar en qué medida se están logrando los objetivos cuantificables de un negocio o un servicio.
KQI
Indicador clave de la calidad. Una medida significativa que se utiliza sola, o en combinación con otros indicadores clave de rendimiento, para controlar en qué medida se están logrando los objetivos de calidad de un negocio o un servicio.
Mapa del cuadro de mandos
El diseño del cuadro de mandos. La disposición de los widget en el cuadro de mandos.
Métrica
Una combinación de varios parámetros que definen el nivel de servicio de destino para un servicio concreto en un momento determinado. Cada métrica está adjunta a un solo dominio del servicio. Los campos de métricas y los atributos incluyen categoría del dominio, fórmula al nivel del servicio, servicio, ranura de tiempo, destino al nivel del servicio y período de seguimiento.
Métrica de consumo
Una métrica que permite de consultar consumo y precios por separado en un informe.
Métrica derivada
Una métrica creada a partir de una plantilla de contrato o una plantilla de nivel de servicio.
Métrica en clúster
Un tipo de métrica que se aplica a varios recursos o grupos de recursos.
Métrica informativa
Una métrica que realiza el cálculo informativo que únicamente se va a usar en aspectos relacionados con la elaboración de informes.
Métrica provisional
Una métrica que puede generar eventos con el fin de calcular eventos. Las métricas provisionales no se pueden calcular.
Métrica relacionada
Una métrica a la que se hace referencia como un destino en una relación.
Módulos de lógica de negocios
Biblioteca de funciones de script que se pueden utilizar en la lógica de negocios.
Motor de estado actual
Un proceso independiente que calcula las métricas de estado actual. No hay ningún límite al número de instancias que permite ejecutar en uno o más equipos.
OLA
Acuerdo de nivel operativo. Un OLA es un SLA en el que el proveedor es la organización interna y los clientes son unidades de negocio internas.
Opciones regionales
Detalles específicos para la localidad del parte contratante. Los parámetros incluyen idioma, moneda, diferencia horaria con respecto al horario GMT, horario de verano, formato de fecha y moneda.
Paquete
Una recolección de plantillas de nivel de servicio y plantillas empaquetadas juntas para instalarlas y desempaquetarlas en otra instancia de CA Business Service Insight.
Parámetro
Un valor que se puede establecer fuera de la lógica de negocio para que afecte a la fórmula de lógica de negocio. La lógica de negocio utiliza parámetros para determinar el resultado a nivel del servicio. Un parámetro puede ser de tipo texto, lista, número, fecha o tabla. Ejemplos de parámetros son umbrales y nombres del recurso.
Parámetro a nivel de contrato
Un parámetro de un contrato estándar, plantilla de contrato y plantilla de nivel de servicio que utilizan las métricas en la lógica de negocios.
Parámetros a nivel de métrica
Parámetros de una métrica.
Parte contratante
El cliente o proveedor con el que se firma el contrato. Un parte contratante también puede representar a una entidad interna dentro de una organización de mayor tamaño.
Perfil de alertas
Un conjunto de parámetros que define las condiciones en las que se activa un mensaje de alerta, los usuarios a los que se suministra y cómo se envía.
Período de seguimiento
El intervalo de tiempo durante el que CA Business Service Insight mide el nivel de servicio prestado en relación con el nivel del servicio especificado en el contrato. La medición realizada durante este período determina si existe una desviación con respecto al objetivo definido (como definido por la lógica de negocios) y si se ha incurrido en algún tipo de sanción o prima. El período de seguimiento también determina cómo se generan informes empresariales.
Pista de auditoría
Un registro cronológico de usuario de CA Business Service Insight y de actividades del sistema, que se guarda en el sistema. La auditoría se puede revisar más tarde para identificar acciones de usuarios en el sistema o procesos que se produjeron en el sistema.
Pista de auditoría del contrato
Un registro de todas las actividades de un contrato.
Plantilla de lógica de negocios
Fórmulas de lógica de negocios predeterminadas que se pueden utilizar para definir nuevas fórmulas de lógica de negocios.
Plantilla de nivel de servicio
Una definición del servicio es un conjunto predeterminado de servicios y métricas, que se utiliza para facilitar la creación y modificación de contratos según procesos empresariales habituales.
Plantilla del contrato
Contrato predeterminado que se utiliza para crear un nuevo contrato.
Recurso
Un solo elemento de la infraestructura total del proveedor de servicios. Los ejemplos de recursos incluyen servidores individuales, conmutadores, concentradores, enrutadores, un servicio de ayuda Help Desk o cualquier otro elemento mesurable. Se pueden definir varios recursos como parte de un grupo de recursos, que, a continuación, se trata como otro recurso en sí mismo.
Relación
Una entidad que describe una conexión de un cierto tipo establecida entre dos métricas y que tiene algunas propiedades.
Rol
Un conjunto de responsabilidades, actividades y autorizaciones. El rol de usuario define el modo de vista de CA Business Service Insight. Todos los usuarios de CA Business Service Insight tienen asignado uno o varios roles que determinan qué acciones puede realizar el usuario dentro de CA Business Service Insight. Las acciones que no puede realizar el rol se eliminan de la interfaz de usuario de CA Business Service Insight cuando el usuario en cuestión accede a la aplicación.
Sanción
La compensación debida a la parte contratante si no se cumple el objetivo a nivel del servicio en un período de seguimiento definido. Las sanciones se pueden activar y desactivar en CA Business Service Insight.
Script de traducción
Un script que se puede utilizar para simplificar el mantenimiento de traducciones y prevenir errores.
SLO
Objetivo de nivel de servicio. Se utiliza para medir acuerdos contractuales.
Tabla de traducción
Un mecanismo utilizado para traducir los valores de los datos que proceden de datos sin procesar a los datos definidos en el sistema.
Tasa
Un tipo de Unidad.
Tipo de métrica
Describe el motivo del cálculo de una cierta métrica y define la lista de campos y su comportamiento en términos de campos obligatorios y valores predeterminados que debería tener un tipo de métrica determinado.
Tipo de recurso
Una categoría de recursos incorporada. El recurso se debe adjudicar al menos a un tipo de recurso.
Tipos de evento
Un evento es una medición hecha en un recurso por una herramienta de medición de terceros y a continuación traducida por el adaptador a un formato utilizable por CA Business Service Insight. Los tipos de eventos determinan cómo se definen y se formatean estos eventos para CA Business Service Insight.
Traducciones
La conversión de datos recopilados por adaptadores de sus fuentes de datos a entidades definidas en CA Business Service Insight.
Unidad
Un catálogo de unidades mensurables. Entre los ejemplos se incluyen porcentaje y moneda.
Unidad de medida
Una unidad de medida para todas las métricas definidas para una categoría del dominio.
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