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Gestión del evento

El visor de eventos se utiliza para buscar y ver eventos de datos sin procesar. El visor de eventos permite visualizar, imprimir y exportar los eventos recuperados de los adaptadores, los eventos de lógica de negocios "recibidos" (recuperados de métricas confirmadas), los eventos de lógica de negocios "enviados" (enviados a métricas) y eventos corregidos.

El visor de eventos también se puede utilizar desde Ámbito de lógica de negocios para ver los eventos recibidos y enviados.

El visor de eventos se utiliza para buscar rápidamente intervalos de datos y comprobar la integridad de los datos. Se utiliza también cuando los clientes requieren la documentación de toda la información que fluye en el sistema. Con el visor de eventos, se puede crear un informe basado en los eventos.

Descripción general

La función de gestión de evento de Insight permite manipular los eventos de datos sin procesar. Los usuarios pueden seleccionar y ver datos de negocio mediante diferentes filtros de informe distintos. Sin embargo, a veces los datos sin procesar generan un problema o un resultado que parece ser incorrecto. La gestión de evento permite la edición de los datos para corregir los errores de informes de datos que parezcan erróneos.

Tenga en cuenta la siguiente situación por ejemplo:

• Métrica: mide el tiempo para cerrar un ticket.
• Destino: cierre del 95 % de los tickets dentro en 2 horas.
• Resultado: menos del 90 % de los tickets coincide con el destino.
• Acciones: obtenga los datos sin procesar del informe para ver 10 eventos. Nueve de estos eventos se cerraron en el destino; uno se cerró tras 3 horas.
• Comprobación: después de una comprobación rápida, comprobamos que el ticket se cerró en efecto en el límite de 2 horas, pero el técnico actualizó el ticket transcurridas 3 horas.
• Resultado: use la gestión de evento para editar los datos para reflejar de forma adecuada los resultados reales.

En a siguiente tabla, se enumeran los eventos de datos sin procesar disponibles en Insight, los estados disponibles, los orígenes posibles y una explicación

Nota: Cada tipo de evento puede estar en uno o más estados:

Pantalla Gestión del evento

La ventana Gestión del evento permite buscar eventos de datos sin procesar y visualizarlos. Además, puede imprimir y exportar eventos recuperados de adaptadores, eventos de lógica de negocios "recibidos" (recuperados de métricas confirmadas), eventos de lógica de negocios "enviadas" (enviados a métricas) y eventos corregidos (es decir, eventos que se han reemplazado, se han agregado o se han suprimido manualmente mediante correcciones, actualizaciones y supresiones de registros de datos sin procesar individuales, es decir, los siguientes:

Eventos recuperados de adaptadores

Eventos de lógica de negocios (enviados y recibidos)

Eventos de lógica de negocios enviados a métricas

Eventos de lógica de negocios de métricas confirmadas

Eventos corregidos

Control de acceso/permisos

En la tabla y la ilustración que aparecen a continuación, se muestran los permisos obligatorios para utilizar las funciones Gestión del evento.

Visualización de eventos

La búsqueda de eventos es un proceso de dos fases. La primera consiste en seleccionar los criterios de búsqueda. El segundo consiste en ordenar y agrupar los eventos.

Puede buscar un evento por marca de tiempo, tipo de evento, recurso y métrica de destino.

1. Para abrir la ventana Gestión del evento, haga clic en Diseño, Adquisición de datos, Gestión del evento. Se abre la ventana Gestión del evento.
2. Seleccione los parámetros de filtro deseados y haga clic en el botón Buscar. La ventana muestra una lista de eventos que corresponden a los criterios de búsqueda.
3. Siga las siguientes instrucciones para buscar eventos.

Para buscar eventos:

1. En la página Gestión del evento, expanda el formulario de búsqueda y seleccione las opciones de búsqueda:
   1. En Marca de tiempo, seleccione:
   • Intervalo de tiempo: un intervalo de tiempo definido desde un día concreto a otro.
   • Último: un intervalo de tiempo sobre el último número X de horas, días, semanas, meses, trimestres y años.
   • Desde el inicio: un intervalo de tiempo definido como inicio de la hora, día, semana, mes, trimestre y año.
   1. En Tipo de evento, seleccione el tipo de evento de la lista Disponible y vaya a la lista Incluido.
   2. En Recurso:
   • Haga clic en Agregar para seleccionar recursos en la búsqueda. Aparece la página Buscar recursos.

     En caso necesario, filtre la lista de recursos mostrados mediante la especificación de criterios de búsqueda en uno o varios de los campos disponibles.

     o

     Seleccione una letra de la lista organizada por orden alfabético para buscar todos los recursos que empiecen con esa letra.

     Haga clic en Buscar. Los resultados de la búsqueda se muestran debajo del campo de búsqueda.

     Seleccione los recursos que desea incluir en la búsqueda y haga clic en Aceptar. El recurso se muestra en el cuadro Recurso.

   o

   • Haga clic Suprimir para borrar recursos de la búsqueda.
   1. En Métrica de destino:
   • Haga clic en Agregar para seleccionar métricas de destino en la búsqueda. Aparece la página Buscar.

     Seleccione una métrica de los contratos disponibles en la parte contratante disponible y seleccione Aceptar.

   o

   • Haga clic en Suprimir para borrar métricas de destino de la búsqueda.
2. Haga clic en Buscar. Los resultados se muestran debajo del área de búsqueda. Para obtener más información en la cuadrícula de resultados de la búsqueda, consulte Uso de cuadrículas de resultados de la búsqueda.

Los resultados de la búsqueda incluyen la siguiente información acerca de cada evento:

• El ID de evento
• El tipo de evento
• El nombre de origen del evento
• El tipo de origen del evento
• El recurso
• La marca de tiempo
• La fecha de creación del evento

Parámetros de evento

La ventana Gestión del evento incluye la columna de Detalles (consulte subsección siguiente) además de los siguientes atributos:

Estados de evento

Cada evento existe en un estado específico. La siguiente tabla muestra estados de eventos posibles y una explicación de cada uno.

Gestión del evento: detalles

Además de los parámetros indicados anteriormente, en la ventana Gestión del evento aparecen detalles de eventos. En la columna Detalles, aparece una descripción compacta de los campos de evento y sus valores.

Se muestra una versión completa de Detalles del evento en el panel Detalles (en la parte derecha).

Edición de eventos

Se pueden editar eventos de dentro del panel Detalles cuando:

El evento original está en uno de los estados siguientes: "Original" o "Corrección".

Gestión del Evento: "Actualizar" permisos de rol se ha asignado al usuario (consulte Permisos, anteriormente).

Los atributos de evento siguientes se pueden editar:

Recurso

Marca de tiempo

Campos de datos de tipo de evento

Nota: El tipo de evento no se puede cambiar.

Operaciones de eventos

Las siguientes operaciones pueden realizarse en eventos de Insight:

Correcto: solamente se permite en eventos con los siguientes estados:

Original

Corrección

Excluir: solamente se permite en eventos con los siguientes estados:

Original

Volver: solamente se permite en eventos con los siguientes estados:

Anulado

Suprimir: solamente se permite en eventos con los siguientes estados:

Corrección

Nota: Suprimir y Volver son, en realidad, operaciones similares:

Volver devuelve un evento Anulado a su estado Original y se suprime la corrección correspondiente.

Suprimir elimina la corrección y devuelve el evento Anulado correspondiente a su estado Original.

Para editar un adaptador

1. Haga clic en el evento que se va a editar. Aparece el panel Detalles.
2. Haga clic en el botón Editar. Los parámetros que se pueden editar aparecen como entradas en un campo de entrada de texto.
3. Edite los parámetros como sea necesario y haga clic en el botón Correcto para corregir (es decir, guardar sólo los nuevos valores en la memoria).

Edición de restricciones

Las siguientes restricciones se aplican al editar un evento:

La marca de tiempo no puede ser anterior que la línea de datos de borrado definitivo (parámetro de configuración del sistema "pslwriter/raw_data_pdl"), si se ha definido.

La marca de tiempo no puede ser posterior que la fecha máxima (si se ha definido). Esto se utiliza cuando la tabla t_raw_data se ha definido la partición de la base de datos.

Los datos de campo codificados no pueden tener más de 4000 caracteres, como "Los datos de campo codificados de la corrección total tienen {0} caracteres demasiado largos". (Se obliga al usuario a truncar su texto después de haber indicado cuántos caracteres superan el límite).

El recurso, la marca de tiempo y el tipo de evento son obligatorios.

Confirmación de cambios

Para confirmar cambios

1. Pulse el botón "Correcto".
2. Para confirmar los cambios (si los hay), presione el botón "Confirmar".
3. El árbol del panel izquierdo no se actualiza de inmediato (incluso los totales) hasta que no se realiza la confirmación.
4. El cambio se confirmará y aparecerá en todos los nuevos cálculos que usen estos datos.

Estados de eventos tras la edición

En la siguiente tabla, se muestran los cambios en el estado de un evento tras la edición.

Nota: Las correcciones se almacenan en la memoria. No se guardan en la base de datos. Para guardarlas en la base de datos, haga clic en Confirmar y se realizará el recálculo.

Correcciones y singularidad del evento

Un evento singular es uno que se produce una vez exactamente. En lugar de agregar un nuevo evento a un conjunto existente de eventos, la nueva información sustituye la información actual y queda un sólo evento.

Ejemplo: presidente de EE. UU. Solamente hay uno. Una persona diferente ocupa finalmente la oficina (nueva información, nueva fecha, etc.), pero solamente existe una en un momento determinado.

Carga de un evento singular tras definir una corrección

Las correcciones están por encima de la singularidad del evento, incluso si el adaptador con singularidad del evento de "actualización" se ejecuta con los datos originales después de que se haya realizado la corrección.

Las correcciones tienen prioridad sobre las acciones cambiadas automáticamente (singularidad del evento).

Cuando un evento está en el estado "Original", y el evento se debe actualizar debido a singularidad del evento, se actualiza y se mantiene el estado "Original"

Cuando un evento está en estado "Excluido", y el evento se actualiza debido a singularidad del evento, el evento se actualiza y se mantiene el estado "Excluido".

Para eventos corregidos, existen dos eventos: "Anulado" y "Corrección". Al ejecutar un adaptador determinado, el evento "Anulado" puede tener actualizados los detalles (y permanecer "Anulado"): "Corrección" sigue como está.

El mecanismo de singularidad del evento sólo comprueba los eventos insertados por el adaptador actual (es decir, se establece Original/Anulado/Excluido) en la base de datos. No se tienen en cuenta eventos cuyo origen es "Corrección" ni eventos insertados por otros adaptadores.

Para corregir eventos con una singularidad del evento definida en el adaptador

No se realiza la comprobación de una singularidad del evento que realiza una corrección. El mecanismo de corrección no proporciona singularidades de eventos con "Agregar". Esto significa que es posible corregir dos eventos independientes para tener los mismos datos. No se hace referencia a la singularidad del evento definida en el adaptador original.

Información de edición adicional

Los controles mostrados durante Editar corresponden a la estructura de campo del tipo de evento que ha seleccionado.

El Nombre del recurso del evento que se edita aparece junto al nombre del parámetro "Recursos".

1. Haga clic en el botón junto a él (consulte la figura siguiente) para ver el menú emergente "Seleccionar recursos". Se puede seleccionar cualquier recurso del sistema.

   Nota: El nombre del recurso mostrado es el nombre del recurso real (es decir, después de la traducción). Por lo tanto, en el panel Editar detalles, se requiere un recurso preexistente.

   Nota: Cuando la estructura de Tipo de evento tiene más campos que los que se definen en el evento de datos sin procesar, esos campos se muestran como nulo en el modo de vista. En el modo de edición, estos cuadros de edición se encuentran vacíos (consulte la figura anterior).

   Nota: Cuando la estructura Tipo de evento tiene menos campos que los que se definen en el evento de datos sin procesar, los campos adicionales se muestran en el modo de vista (como tipo "Desconocido"), pero desaparece en el modo de edición.

Al corregir un evento, su estructura irá correspondiéndose con la última estructura Tipo de evento.

Estructura de datos predeterminada

Los campos individuales Tipo de evento son opcionales. Si un usuario pulsa el botón "Correcto", sin especificar en primer lugar un valor para los campos opcionales, el valor de los campos opcionales se establecerá automáticamente mediante las siguientes convenciones:

Comparación de eventos

La comparación de eventos permite al usuario consultar eventos "Anulados" y sus eventos "Corrección" correspondientes.

Para comparar un evento

1. Localice y haga clic en cualquier evento cuyo estado no sea Original.
2. Expanda el panel Detalles.
3. Haga clic el Comparar; aparece la ventana Comparación de eventos. Se pueden consultar los eventos comparados al completo. Las diferencias se resaltan.

Informes: edición de datos de eventos

Insight permite editar datos de eventos con una ficha Análisis de informes. Esto permite modificar datos "sobre la marcha" para corregir errores al consultar un informe.

Para editar datos

1. Genere un informe (o abra uno existente).
2. Haga clic con el botón secundario en el gráfico y obtenga detalles de los datos que se van a cambiar.
3. Haga clic con el botón secundario en el gráfico y seleccione "Ver datos sin procesar".

O

1. Genere un informe (o abra uno existente).
2. Haga clic en la ficha Análisis. En la pantalla aparecen los parámetros Informes.
3. Seleccione el parámetro que desee (puede haber más de uno; consulte la siguiente figura: parámetros marcados en rojo).
4. Haga clic en la flecha junto a "Ver datos sin procesar y comentarios de causa raíz". Se muestran los datos sin procesar.
5. Aparece un icono "Abrir gestión de eventos" en cada fila que corresponde a un evento de datos sin procesar (en contraposición a los datos intermedios). Se muestra el estado de estos eventos.
6. Haga clic en el icono "Abrir gestión de eventos" del evento. Se abre la ventana "Gestión del evento" en el mismo conjunto de resultados de datos sin procesar que se muestra en el informe actual. El evento seleccionado anteriormente es el que se selecciona en el entorno de "Gestión del evento" que se abre ahora.
7. Edite, corrija y confirme los datos según sea necesario (consulte Confirmación de cambios a continuación).

Estado de cálculo

El icono de estado del cálculo de la parte superior del informe el Informe (en todas las fichas) refleja estado de cálculo de un informe.

El estado del cálculo puede ser cualquiera de los siguientes:

Retraso de cálculo

Una vez que pulse el botón "Confirmar" (o después de que se carguen los datos mediante un adaptador o DLF), hay un período durante el cual la información que aparece en las fichas Datos y Gráfico es diferente de los datos que aparecen en la ficha Análisis.

Durante este período, el estado del informe puede mostrarse inicialmente como "Completado", en lugar de "No calculado". Esto se debe a que el motor de ACE no ha procesado todavía los cambios.

Nota: Si la última fecha de cálculo es anterior a la fecha/hora de "confirmación" de la gestión del evento, pero el estado sigue siendo "completado", el motor de ACE aún no ha empezado a procesar estos cambios.

Nota: Tras esto, el estado de cálculo aparece como "no "No alculado", "" o "". Una vez que se haya finalizado el recálculo, el estado cambia a "Completado"; la información de las fichas Datos y Gráfico coinciden con los datos de la ficha Análisis.

El cuadro de mensajes Confirmar incluye una advertencia para el usuario que indica que los informes que dependen de estos datos no pueden actualizarse de inmediato.

Confirmación de cambios

Se deben confirmar los cambios realizados en los datos para que surtan efecto.

1. Diríjase a la ventana principal Gestión del evento; seleccione los datos que se deben confirmar. Estos son todos los datos en este estado: Pendiente.
2. Haga clic en el botón Confirmar para confirmar la entrada corregida en la base de datos. Se abre el cuadro de diálogo Confirmar correcciones.
3. Especifique el motivo por el que se realiza el cambio y haga clic en "Confirmar". El cambio se confirmará y aparecerá en todos los nuevos cálculos que usen estos datos.

   Nota: Se confirman todos los cambios de datos pendientes en la sesión de usuario actual.

   Nota: En caso de error, no se confirmarán los datos.

   Nota: Los datos se confirman en el orden en el que se han modificado.

   Nota: Se registran cambios en la pista de auditoría.

   Nota: Se notifica a los motores de Cálculo (ACE 1 y ACE2) que pueden realizar un recálculo para cada cambio.

4. Si no presiona el botón "Confirmar", se perderán todos los cambios si no se produce alguna de las siguientes situaciones:

Se presiona el botón "Cancelar" (aparece un mensaje de advertencia)

Se inicia una nueva búsqueda.

La sesión de usuario actual se pierde (incluida la navegación hacia el exterior de la página).

Pista de auditoría

La pista de auditoría contiene una descripción de todos los cambios realizados en los datos de gestión del evento. Esto incluye la fecha de creación de los cambios, el usuario que los haya realizado, el motivo y una descripción generada automáticamente de los cambios reales realizados en cada ID de evento implicado.

Para consultar la pista de auditoría

Abra la pantalla Gestión del evento.

Haga clic en el botón Pista de auditoría etiquetado (pantalla inferior izquierda); se abre la ventana Pista de auditoría.