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Creación de una plantilla de nivel de servicio desde un contrato

Puede crear una plantilla de nivel de servicio desde un contrato.

Siga estos pasos:

1. En el panel de la izquierda de la página Biblioteca de plantillas, haga clic en la biblioteca de plantillas o en la carpeta de plantillas en la que desee crear la plantilla de nivel de servicio.
2. En la barra de herramientas, haga clic en y seleccione Plantilla de nivel de servicio, Seleccionar desde el contrato.

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3. En el panel derecho (en la parte inferior, lateral izquierdo), haga clic en Agregar nuevo/a, Plantilla de nivel de servicio, Seleccionar desde el contrato.

   Aparecerá la página de Asistente de plantilla del nivel de servicio, paso Seleccionar contrato.

4. Seleccione el contrato que desee utilizar y haga clic en Siguiente.

   Se abre el paso de Detalles que contiene la información del contrato.

   Nota: Las métricas que se agrupan estáticamente en el contrato de origen se agrupan dinámicamente en el mismo grupo. Para obtener más información, consulte Creando una métrica en clúster.

5. Modifique la plantilla de nivel de servicio como desee. Para obtener más información, consulte Creación de una plantilla de nivel de servicio desde cero.
6. Haga clic en Atrás para volver al paso anterior.
7. Haga clic en Cancelar para descartar los cambios y volver a la página anterior.
8. Haga clic en Guardar y Siguiente.

   La plantilla de nivel de servicio se guarda y se abre el paso Editar parámetros.

   Nota: En este momento, se crea y se guarda una plantilla de nivel de servicio y puede salir del asistente. Los pasos siguientes también se pueden realizar editando la plantilla de nivel de servicio posteriormente.

9. Haga clic en Agregar parámetro para crear parámetros. Para obtener más información, consulte Adición de parámetros.
10. Haga clic en Parámetros de orden para establecer el orden de los parámetros. Para obtener más información, consulte Ordenación de parámetros.
11. Haga clic en Guardar y Siguiente.

    Se abre el paso Seleccionar desde la plantilla de nivel de servicio.

12. En el panel derecho, use el filtro para limitar la búsqueda seleccionando una parte contratante, intervalo efectivo, estado o elementos relacionados específicos y haga clic en Aplicar.

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    1. Expanda cada biblioteca de plantillas y seleccione métricas y servicios individuales. Al seleccionar métricas individuales, se deben seleccionar las métricas obligatorias. Haga clic en Obtener campo obligatorio para seleccionar todas las métricas obligatorias en cada plantilla de nivel de servicio utilizada.
    2. Si hay métricas obligatorias, pero no se seleccionaron, aparece un cuadro de diálogo de confirmación cuando se hace clic en Guardar y Siguiente. Seleccione la opción apropiada y haga clic en Aceptar.
    3. Seleccione Mantener servicios originales para aplicar las métricas seleccionadas con sus servicios.

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    1. Seleccione Adjuntar todas las métricas a este servicio y haga clic en Buscar para buscar y seleccionar los servicios a los que debe aplicarse la métrica. Haga clic en Agregar nuevo/a para agregar un servicio nuevo.
    2. Nota: Las opciones Mantener servicios originales y Adjuntar todas las métricas sólo están disponibles si se ha configurado CA Business Service Insight para permitir que se reemplacen los servicios (en Administración, Preferencias, Opciones avanzadas, Contrato).
13. Haga clic en Guardar y Siguiente.

    Se abre el paso Editar parámetros de plantilla del nivel de servicio.

14. Edite, agregue u ordene los parámetros. Para obtener más información, consulte Adición de parámetros y Ordenación de parámetros.
15. Haga clic en Guardar y Siguiente.

    Se abre el paso de resumen.

16. En el cuadro ¿Qué viene después?, haga clic en la opción que desee o seleccione Terminado.

    Aparecerá la página de Gestión de la biblioteca de plantillas y mostrará la plantilla de nivel de servicio agregada.