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Adición de perfiles de alertas

Para crear un perfil de alertas, especifique el tipo de alerta, los destinatarios de alertas y el método de entrega. Si el destinatario que necesita no aparece, puede crear uno.

Para obtener más información, consulte Adición de destinatarios de alerta.

Siga estos pasos:

1. En la página Perfiles de alertas, haga clic en Agregar nuevo/a.

   Se abre la página Detalles del perfil de alertas.

   o

2. En la página Contratos, haga clic con el botón secundario en el contrato para el que desee crear un perfil de alertas y, a continuación, haga clic en Crear perfil de alertas.

   Se abre la página Detalles del perfil de alertas.

3. En Nombre, especifique un nombre para la alerta.
4. En Descripción, especifique una descripción para la alerta.
5. De la lista desplegable Tipo, seleccione el tipo de alerta. Los tipos de alertas predeterminados disponibles son los siguientes:
   • Inicio de sesión incorrecto: cuando alguien intenta iniciar sesión en CA Business Service Insight y se produce un error.
   • Mensajes de registro: cuando el sistema envía un mensaje al registro.
   • Nueva entrada de traducción: cuando el adaptador no puede traducir un evento del origen de datos en una entrada de traducción correspondiente en CA Business Service Insight.

     Para obtener más información, consulte Entradas de traducción.

   • Sanción: cuando el proveedor de servicios haya incurrido en una sanción para uno o varios contratos.
   • Intervalo de datos sin procesar: cuando no se recibe ningún dato sin procesar para un período de tiempo concreto.
   • Nivel de servicio: cuando el nivel de servicio al final del período de seguimiento coincide con una condición definida.
   • Pronóstico del nivel de servicio: un pronóstico del nivel de servicio es una notificación emitida cuando CA Business Service Insight predice que las tendencias actuales tendrán como resultado una desviación del nivel de servicio de destino.

   Nota: La lista desplegable Tipo puede incluir también tipos de evento definidos por el usuario, lo que permite definir alertas relacionados con eventos específicos. Al seleccionar un tipo de evento definido por el usuario, se muestra el campo Recurso. En caso necesario, seleccione el recurso al que se aplica la alerta definida por el usuario en la lista desplegable Recurso.

6. En el campo Fórmula de condición, especifique la fórmula de condición para definir las circunstancias exactas en que se emite una alerta o haga clic en Editor de fórmulas.

   Nota: La función Alertas no permite que los usuarios establezcan condiciones en los campos HORA. Para Tipos de eventos con un campo de fecha, el campo de fecha NO aparece clasificado en la fórmula de condición y no se puede realizar ningún cambio en él. Se trata de una limitación deliberada.

7. En Asunto del mensaje, especifique el encabezado de asunto del mensaje de alerta.
8. En Mensaje, especifique el texto del mensaje de alerta o haga clic en Editor de mensajes. Para obtener más información, consulte Creación de un mensaje de alerta.
9. En Destinatarios, seleccione los destinatarios de alerta de la lista Disponible y haga clic en la flecha o doble clic en el nombre del destinatario. El destinatario pasa a la lista Incluido.

   Nota: Si el destinatario de alerta que desea no aparece, puede agregarlo al hacer clic en Agregar destinatario de alertas.

10. En la lista desplegable Severidad, seleccione la severidad de las alertas creadas desde este perfil: crítica, grave o leve. Esta definición de severidad determina la prioridad de entrega que se aplica a los mensajes enviados que contengan la alerta, y el orden en que se presentan las alertas emitidas en la página Alertas.
11. En la lista desplegable Estado, seleccione el estado del perfil de alertas: Activado o Deshabilitado. Las alertas solamente se pueden activar desde perfiles cuyo estado sea Activado.
12. En el campo: Tiempo mínimo entre alertas, especifique el intervalo mínimo entre alertas, o utilice los iconos de flechas para seleccionar el número de minutos. Tiempo mínimo entre alertas impide que se emitan muchas alertas para una sola condición.

    Nota: Este valor está sujeto al valor definido en el campo Tiempo mínimo entre alertas en la página Preferencias entre alertas. Para obtener más información, consulte Definición de preferencias de alertas.

13. Haga clic en Guardar.

    Se guarda el nuevo perfil de alertas.

Sugerencia: los perfiles de alertas también se pueden crear al hacer clic en Alertas en las páginas Contratos, Detalles del contrato y Sanciones para cualquier contrato, métrica o sanción definidos. Al crear un perfil de alertas desde estas páginas, se muestran los valores predeterminados para cada campo, en función de la ubicación en la que haya hecho clic en el icono Alertas. Estos valores pueden modificarse según sea necesario.

También se pueden crear perfiles de alertas al hacer clic con el botón secundario en el nombre de contrato en la página Contratos y seleccionar Crear perfil de alertas.