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Definición de criterios de informes

Para definir los criterios de informes

1. Haga clic en Informes y, a continuación, en Asistente de informes.

   Aparece el informe Asistente de informes.

2. En Asistente de informes, ficha Criterios, seleccione un informe de la lista desplegable de favoritos Basado en que se utilizará como una plantilla para el informe nuevo. Los parámetros definidos para el informe existente se introducen automáticamente como base para el nuevo informe, donde se pueden cambiar fácilmente según su preferencias.
3. En la lista desplegable Tipo de informe, seleccione el tipo de informe que desee generar. Esta información define los datos en el eje vertical, o eje Y, del gráfico.
   • Para informes de nivel de servicio, defina si el informe debe incluir solamente métricas que tengan un destino en los resultados de los informes o sólo datos empresariales.
   • Para informes de ingresos, defina si el informe debe incluir solamente métricas que tengan un destino o una previsión en los resultados de los informes o sólo datos empresariales.
   • Para informes Consumo, defina si el informe debe incluir solamente métricas que tengan un destino o una previsión en los resultados de los informes o sólo datos empresariales.
   • Para informes Personalizado, defina si el informe debe incluir solamente métricas que tengan un destino o una previsión en los resultados de los informes o sólo datos empresariales.
4. En la lista desplegable por, seleccione el criterio por el que se mostrará el informe. Esta información define los datos en el eje horizontal, o eje X, del gráfico.

   Nota: los criterios disponibles varían según el tipo de informe seleccionado. Para obtener más información acerca de los tipos de informe, consulte Tipos de informe.

5. En la lista desplegable Agrupado por, seleccione un criterio por el que agrupar el informe. Este parámetro resulta útil para generar un informe que contiene más de un nivel de datos.

   Por ejemplo, al crear un informe Desviación por parte contratante, puede utilizar esta opción para agrupar los resultados por servicios, esto tiene como resultado un informe con varias barras en las que se mide la desviación para cada parte contratante, una barra por servicio. Si hay diez partes contratantes y tres servicios por parte contratante, se muestran un total de treinta barras. En este ejemplo, la agrupación elimina la necesidad de generar en primer lugar un informe por parte contratante para obtener los detalles de datos de servicios.

   Nota:la lista desplegable agrupado por se deshabilita para informes con destinos.

6. En la lista desplegable Agregación, seleccione cómo agregar los datos en el informe desde lo siguiente:
   • Promedio: realiza la agregación basándose en el promedio de datos seleccionados.
   • Suma: realiza la agregación basándose en la suma de datos seleccionados.
   • Mínimo: realiza la agregación basándose en el valor mínimo. Esto se puede utilizar, por ejemplo, para generar un informe en el que se muestre el nivel de servicio más bajo proporcionado a cada cliente.
   • Máximo: realiza la agregación basándose en el valor máximo.
   • Contador: realiza la agregación basándose en un contador de incidentes que coinciden con los criterios definidos. Por ejemplo, puede generar un informe en el que se muestre el número de veces que el nivel de servicio proporcionado ha superado un umbral grave.
7. De la lista desplegable Tipo de métrica, seleccione el tipo de métrica. Haga clic en Más para seleccionar tipos de métricas adicionales o eliminar tipos de métricas de la lista.
8. Seleccione filtros de informe adicionales, según sea necesario, del siguiente modo:
   1. En la lista desplegable Parte contratante, seleccione una parte contratante específica o grupo de contratantes.
   2. Si se ha seleccionado una parte contratante específica, puede seleccionar un contrato específico de la lista desplegable Contratos.
   3. Si se ha seleccionado un contrato específico, puede seleccionar una métrica concreta de la lista desplegable Métricas.
   4. Haga clic en Más para seleccionar métricas adicionales o eliminar métricas de la lista

   Al seleccionar una métrica, se seleccionan de forma automática los campos asociados (como los dominios del servicio, las categorías de dominio y las ranuras de tiempo). Estas selecciones no se pueden modificar mientras la métrica permanezca seleccionada.

   1. Seleccione un Servicio y Dominio del servicio mediante las listas desplegables proporcionadas.
   2. Seleccione una Categoría del dominio mediante la lista desplegable proporcionada.

   Se deberán seleccionar un dominio del servicio y categoría del dominio al generar informes de nivel de servicio. En otros tipos de informes, estos campos son opcionales.

   1. Seleccione Elemento de clúster mediante las listas desplegables proporcionadas. Al seleccionar un Elemento de clúster específico se limita el informe para mostrar únicamente el elemento de clúster seleccionado. Haga clic en Más para seleccionar recursos adicionales y grupos de recursos. En la ventana Selección avanzada, seleccione el Tipo de búsqueda:
   • Comodín: especifique el nombre del recurso.
   • Selección múltiple: seleccione Recurso o Grupo de recursos. Marque la casilla de Sólo elementos de clúster para habilitar la selección de elementos de clúster que son secundarios directos de un grupo base de clústeres al hacer clic en el botón Añadir. Desactive la casilla de verificación Sólo elementos de clúster para habilitar la selección de cualquier recurso o grupo de recursos confirmados al hacer clic en el botón Añadir. Haga clic en Añadir para abrir una ventana de búsqueda que ayude a filtrar la selección de recursos o grupos de recursos. Haga clic en Suprimir para suprimir todas las entradas seleccionadas.
9. En Indicador principal, un atributo de métrica, que indica si una métrica determinada es el indicador principal de un contrato o servicio, seleccione Contrato o Servicio. Cuando se haya establecido este filtro, el informe incluye solamente la métrica marcada con el indicador principal en el informe.
10. En los campos Intervalo de tiempo, especifique el intervalo de tiempo que se debe incluir en el informe, mediante una de las siguientes opciones:
    1. En los campos desde y a, introduzca las fechas de inicio y finalización.

    Nota: puede seleccionar la fecha desde el calendario al hacer clic en .

    1. El intervalo de tiempo mínimo es una hora. El intervalo de tiempo máximo depende del criterio seleccionado para el eje X.
    2. En el último campo, especifique una cantidad y, en la lista desplegable, seleccione la unidad de tiempo: horas, días, semanas, meses, cuatrimestres o años. Por ejemplo, puede definir el intervalo de tiempo como las últimas tres semanas.

    Nota: las unidades de tiempo disponibles dependen de los criterios elegidos para el eje X en la gráfica.

    1. En el campo Desde el inicio de, utilice la lista desplegable para seleccionar la unidad de tiempo (hora, día, semana, mes, trimestre, año) en el que iniciar el informe.
11. Haga clic en Agregar a Favoritos o Generar para generar el informe.