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Guardado de las métricas de un contrato como plantilla de nivel de servicio

Las métricas de un contrato pueden guardarse como plantillas de nivel de servicio para que pueda reutilizarlas de la forma más conveniente.

Siga estos pasos:

1. En la página Contratos, haga clic en junto a la plantilla de contrato deseada y seleccione Guardar métrica como plantilla de nivel de servicio.

   Se abre el paso Detalles de la página Asistente de plantilla del nivel de servicio.

   Nota: Las métricas que se habían agrupado estáticamente en el contrato de origen se agrupan dinámicamente en el mismo grupo. Para obtener más información, consulte Creando una métrica en clúster.

2. En Ubicación, haga clic en Seleccionar ubicación para seleccionar la biblioteca de plantillas o la carpeta de plantillas en la que se guardará la plantilla de nivel de servicio.
3. En Nombre, especifique un nombre para el contrato (60 caracteres como máximo).

   Nota: El nombre del contrato que está guardando puede utilizarse como nombre de plantilla de nivel de servicio a menos que ya exista una plantilla de contrato con ese nombre.

4. En Tipo de contrato, seleccione el tipo de contrato de la lista.
5. En Componentes del servicio, seleccione el componente del servicio que desee incluir en la plantilla de nivel de servicio (si se encuentra disponible) en la lista Componentes del servicio disponibles clasifican y haga clic en  . El componente del servicio se mueve a la lista Componentes del servicio incluidos. Puede seleccionar tantos componentes del servicio como sea necesario.

   Sugerencia: haga clic en Ver detalles para visualizar información adicional acerca de los servicios seleccionados antes de seleccionarlos. Haga clic en Agregar nuevo/a si no aparece el servicio deseado. Haga clic en Editar para modificar la información del asiento y la cuota después de seleccionarlos. Para obtener más información, consulte Adición de un servicio.

6. En Vigente, especifique la fecha/hora inicio y la fecha/hora de finalización de la plantilla de nivel de servicio.
7. Si la opción Flujo de trabajo, en Administración, Configuración del sitio, Biblioteca de la plantilla está establecida en Activar o Imponer, especifique las direcciones de correo electrónico:
   • En Para ser aprobado por, la dirección de correo electrónico de la autoridad que debe aprobar el informe.
   • En Responder a, la dirección de correo electrónico del destinatario de la aprobación.
8. En Zona horaria, seleccione una zona horaria para la plantilla de nivel de servicio de la lista desplegable.

   Nota: Este campo solamente está disponible si la casilla de verificación Mostrar cuota por contrato de Administración, Configuración del sitio, Contratos está activada.

9. Rellene los campos de atributos personalizados si existen según sea necesario. Estos atributos aparecen si se crearon en la ficha Diseño.

   Notas:

   • Los atributos personalizados de una plantilla de nivel de servicio no son accesibles desde la lógica de negocios de las métricas de la plantilla de nivel de servicio.
   • Los atributos personalizados de una plantilla de nivel de servicio se copian en una plantilla de nivel de servicio duplicada.
   • La actualización de un valor de atributo personalizado no hace que se vuelvan a calcular las métricas.
10. Haga clic en Guardar y Siguiente.

    La plantilla de nivel de servicio se guarda y se abre el paso Editar parámetros.

    Nota: En este momento, se crea y se guarda una plantilla de nivel de servicio y puede salir del asistente. Los siguientes pasos también se pueden realizar mediante la edición de la plantilla de contrato en una etapa posterior.

11. Haga clic en Agregar parámetro para crear parámetros. Para obtener más información, consulte Adición de parámetros.
12. Haga clic en Parámetros de orden para establecer el orden de los parámetros. Para obtener más información, consulte Ordenación de parámetros.
13. Haga clic en Guardar y Siguiente.

    Se abre el paso Seleccionar desde la plantilla de nivel de servicio.

14. En el panel derecho, busque una métrica específica mediante el mecanismo de búsqueda. Una vez que encuentre la métrica deseada, haga doble clic en ella para seleccionarla.

    o

    En el panel izquierdo, haga clic en para expandir las bibliotecas de plantillas y/o las carpetas de plantillas para buscar la métrica deseada. Una vez que encuentre la métrica deseada, haga clic en ella para seleccionarla.

15. Al seleccionar métricas individuales, se deben seleccionar las métricas obligatorias. Haga clic en Obtener campo obligatorio para seleccionar todas las métricas obligatorias en cada plantilla de nivel de servicio utilizada.

    Nota: La declaración del objetivo asociada a cada métrica puede visualizarse al presionar .

    Si existen métricas obligatorias pero no se han seleccionado, se abre un cuadro de diálogo de confirmación al seleccionar Siguiente. Seleccione la opción apropiada y haga clic en Aceptar.

    Seleccione Mantener componentes del servicio originales para aplicar la métrica seleccionada con sus componentes del servicio.

    o

    Seleccione Adjuntar todas las métricas para este componente del servicio y haga clic en Buscar para encontrar y seleccionar los componentes del servicio a los que se debe aplicar la métrica. Haga clic en Agregar nuevo/a para agregar un nuevo componente del servicio.

    Nota: Las opciones Mantener servicios originales y Adjuntar todas las métricas solamente están disponibles si se ha configurado CA Business Service Insight para permitir que se reemplacen los componentes del servicio (en Administración, Configuración del sitio, Avanzada, Contrato).

16. Haga clic en Guardar y Siguiente. Se abre el paso Editar parámetros de plantilla del nivel de servicio.
17. Edite, agregue u ordene los parámetros. Para obtener más información, consulte Adición de parámetros y Ordenación de parámetros.
18. Haga clic en Guardar y Siguiente.

    Se abre el paso de resumen.

19. En el cuadro ¿Qué viene después?, haga clic en la opción que desee o seleccione Terminado.

    Se abre la página Contratos.