Se puede crear una plantilla de nivel de servicio desde cero.
- En el panel izquierdo de la página Biblioteca de plantillas, haga clic en la biblioteca de plantillas o en la carpeta de plantillas en la que desee crear la plantilla de nivel de servicio.
- En la barra de herramientas, haga clic en
y seleccione Plantilla de nivel de servicio, Agregar nuevo/a
o
En el panel derecho, seleccione Agregar nuevo/a, Plantilla de nivel de servicio, Agregar nuevo/a.
Aparecerá la página Detalles de la plantilla de nivel de servicio.
- En Nombre, escriba un nombre para la plantilla de nivel de servicio.
- En Descripción, especifique una descripción para la plantilla de nivel de servicio.
- En Servicios, seleccione el servicio en la plantilla de nivel de servicio (si estuviera disponible) de la lista de servicios disponibles y haga clic en
.
El servicio se mueve a la lista Servicios incluidos. Seleccione tantos servicios como sea necesario.
Si el servicio que se desea agregar no se incluye en la lista de servicios disponibles, haga clic Agregar nuevo/a. Para obtener más información, consulte Adición de un servicio.
- En Vigente, especifique la fecha/hora inicio y la fecha/hora de finalización de la plantilla de nivel de servicio.
- Si la opción Flujo de Trabajo se establece como Activar o Imponer, introduzca las direcciones de correo electrónico:
- En el campo Para ser aprobado por, introduzca la dirección de correo electrónico de la autoridad que debe aprobar la plantilla de nivel de servicio.
- En el campo Responder a, especifique la dirección de correo electrónico del destinatario de la aprobación.
- En el campo Zona horaria, seleccione una zona horaria para el contrato de la lista desplegable.
- Rellene los campos de atributos personalizados si existen según sea necesario.
Estos atributos se muestran si se crearon en la ficha Marco.
Nota: Los atributos personalizados de una plantilla de nivel de servicio no son accesibles desde la lógica de negocios de las métricas de la plantilla de nivel de servicio.
Nota: Los atributos personalizados de una plantilla de nivel de servicio se copian en una plantilla de nivel de servicio duplicada.
Nota: La actualización de un valor de atributo personalizado no hace que se vuelvan a calcular las métricas.
Nota: La actualización de un valor de atributo personalizado en la plantilla de nivel de servicio se indica en la ficha Pista de auditoría de la plantilla de nivel de servicio.
- Haga clic en Aplicar.
Se abre un cuadro de diálogo de notificación.
- Haga clic en Aceptar.
- En la ficha Notas, especifique las notas sobre la plantilla de nivel de servicio. Para obtener más información, consulte Ficha Notas.
- Utilice la ficha Parámetros para agregar parámetros. Para obtener más información, consulte Ficha Parámetros.
- Utilice la ficha Ranuras de tiempo para agregar una ranura de tiempo. Para obtener más información, consulte Ficha Ranuras de tiempo.
- Utilice la ficha Pista de auditoría para consultar la pista de auditoría de la plantilla de nivel de servicio. Para obtener más información, consulte Ficha Pista de auditoría.
- Utilice la ficha Archivos adjuntos para consultar o definir archivos adjuntos. Para obtener más información, consulte Ficha Archivos adjuntos.
- Utilice la sección de tipo de métrica relevante para agregar las métricas. Para obtener más información, consulte Modificación de una métrica.
- Vaya a la ficha General y haga clic en Guardar.
Se crea la plantilla de nivel de servicio y aparece en la biblioteca de plantillas o en la carpeta de plantillas en que se creó. Si se ha establecido la opción Flujo de trabajo, se envía un correo electrónico al aprobador.
