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Anzeigen von Details für einen Service

Sie können Details für einen bestimmten Service aus der Spalte "Aktion" der Servicetabelle anzeigen.

Führen Sie folgende Schritte aus:

1. Wählen Sie in der Servicetabelle die Zeile für einen Service aus, klicken Sie dann auf das Detailsymbol  in der Spalte "Aktion".

   Es wird ein Drop-down-Menü geöffnet.

2. Klicken Sie im Drop-down-Menü auf "Servicedetails".

   Es wird eine neue Seite mit detaillierten Vergleichsbewertungsinformationen für den Service geöffnet.

   

3. Arbeiten Sie mit der Struktur der Vergleichscharakteristiken, um detaillierte Informationen über die Bewertung anzuzeigen. Zum Beispiel können Sie jeden Knoten im Qualitäts-Knoten öffnen, um die Bewertungen für Servicefähigkeit, Verfügbarkeit, Funktionalität und Effektivität anzuzeigen.
4. Verwenden Sie die folgenden Optionen auf der Seite:

   Daten für Servicevergleich

   Zeigen Sie Bewertungsinformationen für interne, Peer- oder Kategorievergleichsdaten an.

   Gewichtung

   Ändern Sie die Gewichtung von "Natürlich" in eine anwenderspezifische Gewichtung.

   Definitionen der SMI-Charakteristik

   Überprüfen Sie eine Definition für eine bestimmte SMI-Charakteristik. Klicken Sie auf die Verknüpfung links neben dem Namen der Charakteristik, um die Definition anzuzeigen. Sie können für jede Charakteristik bzw. jede untergeordnete Charakteristik im SMI-Rahmen eine Definition anzeigen.

   SMI-Vertrauen

   Überprüfen Sie die Vertrauensbewertung für eine bestimmte Bewertung. Wenn Sie mit dem Mauszeiger auf eine Bewertungszahl zeigen, werden im Fenster Daten zur Vollständigkeit (wie viele Charakteristiken haben SMI-Beobachtungen), Gesamtbeobachtungen und durchschnittliche Beobachtungsdauer angezeigt.

5. Klicken Sie auf "Zurück", um das Fenster "Details" zu schließen und zur Seite "Serviceübersicht" zurückzukehren.