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Der Service Measurement Index (SMI - Index zur Servicemessung) ist eine Sammlung geschäftszentrierter Leistungsindikatoren, die vom Cloud Service Measurement Initiative Consortium (CSMIC), einer unabhängigen, von Carnegie Mellon-Wissenschaftlern, Silicon Valley, ins Leben gerufenen Initiative, entwickelt wurden.
CA Business Service Insight integriert diesen Rahmen in Tools, die es Ihnen ermöglichen, interne und externe Services zu messen und zu vergleichen sowie die Leistungen und Risiken zu berechnen, die dieser Service mit sich bringt. Durch CA Business Service Insight werden SMI-Daten mithilfe von internen, Peer- und Kategorievergleichskriterien angezeigt.
Sechs Charakteristiken werden verwendet, um den SMI-Rahmen zu definieren: Qualität, Agilität, Risiko, Kapazität, Kosten und Sicherheit.
Bewertet die Attribute für die Qualität der Services, wie Fehlerquoten, Reparaturzeit, Belastbarkeit und Skalierbarkeit.
Bewertet, wie leicht neue Kapazitäten in den Service integriert werden können und wie leicht Unternehmen andere Services und Technologien annehmen können.
Bewertet Risikofaktoren wie Geschäftsstabilität, Vertrags-/SLA-Überprüfung und Zuverlässigkeit der Lieferkette.
Bewertet die grundlegenden Kapazitäten, die der Service bereitstellt. Zum Beispiel muss ein E-Mail-Service in der Lage sein, E-Mails zu versenden und zu empfangen, und ein E-Commerce-Service muss Bestellungen verwalten können. Diese Messung bewertet den Service im Hinblick auf Vollständigkeit und Anwenderzufriedenheit.
Bewertet die Kosten in einer detaillierten und geschäftsorientierten Weise, indem Transparenz in IT-Vorgängen und eine klare Messung der Werte bereitgestellt wird.
Bewertet einen großen Bereich an Faktoren, einschließlich Aufbewahrung/Anordnung von Daten, Verantwortung, Datenschutz, Datenverlust und Integrität.
Jedes der sechs Hauptcharakteristiken enthält mehrstufige Detailebenen.
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