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Adapter-Funktionalität

Adapter sind Module für die Erhebung von Daten aus Datenquellen und dafür verantwortlich, diese an das CA Business Service Insight-System zu übergeben. Adapter filtern eingehende Daten von der Datenquelle und verändern sie in einer Weise, sodass sie, wenn sie das System erreichen, nur die für die Berechnungen der Service Level in der richtigen Struktur benötigten Informationen enthalten.

Die Adapter-Plattform bietet die Flexibilität um:

• Daten online oder offline mit jeder gewünschten Häufigkeit zu empfangen
• Daten auf verschiedenen Ebenen, roh, berechnet, oder aggregiert zu empfangen
• Daten von einer Vielzahl von Tooltypen zu empfangen

Hauptsächlich besteht jeder Adapter aus zwei Komponenten:

• Generische Adapter-Komponente:

  Es gibt zwei Typen der generischen Adapter-Komponente, eine ASCII-Dateiadapterkomponente und eine ODBC-basierte SQL-Adapterkomponente. Diese Komponenten ermöglichen eine Verbindung zu einer Datenquelle und sie als eine ASCII-Datei zu parsen oder eine SQL-Abfrage darauf auszuführen.

• Adapterkonfigurationsdatei:

  Jeder Adapter erfordert eine Konfigurationsdatei um zu wissen, wo und wie sie verbunden wird, was empfangen wird, und wie transformiert und die Daten in generische CA-Transaktionen und Events übersetzt werden. CA Business Service Insight liefert jeden generischen Adaptertyp mit einer Standard-XML-Konfigurationsvorlagendatei, die fein abgestimmt werden kann, um Kundeneinzelheiten hinsichtlich der Datenquelle darzustellen, mit der sie eine Verbindung herstellen muss. Die XML-Konfigurationsdatei definiert, welche Felder abgefragt werden sollten, wie sie identifiziert werden sollten, wie sie in die standardisierte Systemdatenbank konvertiert werden sollten, und so weiter.

  Hinweis: Ein Adapterassistent wurde der Benutzeroberfläche hinzugefügt, der eine grundlegende Anpassung dieser XML-Vorlage online ermöglicht. Dies dient dem gleichen Zweck, wie die XML-Konfigurationsdatei für den Adapter zu erstellen. Weitere Informationen über diese Funktion finden Sie in diesem Kapitel.

Die Adapterplattform enthält eine Neustart-/Wiederherstellungsfunktion, die Probleme mit Daten fremder Systeme, wie Abstürze, Netzwerkprobleme, fehlende Daten, doppelte Daten, Datenmüll, Datenlücken, Datenvalidierung etc. bewältigen kann. Jeder Adapter sorgt für volle Datenintegrität und eine lückenlose Verfolgung und Protokollierung aller Adapter-Meldungen und wird später in diesem Handbuch genauer beschrieben.

CA Business Service Insight-Adapter können als ein Service oder als eine Anwendung ausgeführt werden (sichtbar oder nicht sichtbar). CA Business Service Insight-Adapter-Technologie unterstützt fortschrittliche Sicherheitsmechanismen, wie Verschlüsselung, Handshake und Authentifizierungsprozesse.

Es ist wichtig, zu diesem Zeitpunkt zu beachten, dass der Adapterassistent ein Mechanismus ist, um die folgenden Prozesse und Aufgaben zu automatisieren. Während bestimmte Elemente erwähnt werden, können sie bei der Verwendung des Assistenten nicht immer sichtbar sein, sie sind aber "hinter den Kulissen" der Assistenten-Schnittstelle immer noch vorhanden.