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Service Delivery CMDB (Ressourcen-Verwaltungsmodul)

Das Service Delivery CMDB, auch als Ressourcen-Verwaltungsmodul bekannt, enthält Informationen über die zugrunde liegenden Komponenten, die die physische und logische Infrastruktur für die Bereitstellung der Services bilden. Es erfüllt den folgenden Zweck:

• Zuordnen von Ressourcen zu Service und Vertragspartei
• Einteilen der Ressourcen in logische Gruppen
• Definition von Attributen für die Ressourcen
• Nachverfolgen dieser Änderungen im Zeitverlauf.

Änderungen an Ressourcen-Definitionen, Zuordnungen und Verfügbarkeit steuern die Berechnung der Business-Logik und können zur Übererfüllung oder zu Verletzungen der Service Level führen. CA Business Service Insight überwacht und verfolgt diese Änderungen und berücksichtigt sie bei der Berechnung der Service Levels, Abweichungen, Vertragswerte und Preisprognosen.

Das Service Delivery CMDB bietet folgende Funktionalität:

• Erstellung und Verwaltung von Ressourcen, Ressourcengruppen und -typen
• Dynamische Verwaltung von Ressourcenattributen zur Unterstützung zusätzlicher infrastruktureller Informationen
• Zuordnung der Ressourcen und Gruppen zu Vertragsparteien und Services
• Darstellung der Beziehung zwischen geschäftlichen Verpflichtungen und Infrastruktur
• Schutz der Änderungen durch Sicherheitsfunktionen und Änderungsnachweise einschließlich Versionskontrolle
• Automatische bidirektionale Synchronisation mit externen CMDB-Lösungen