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CA Business Service Insight-Anwenderhandbuch
CA Business Service Insight
8.2
Verwenden Sie Dashboards, um Qualität und Status der Service-Erbringung optisch darzustellen, Auswirkungen zu analysieren und zugrunde liegende Ursachen zu untersuchen.
Verwenden Sie Funktionen zur Vorlagenbibliotheksverwaltung, um Ihre Serviceangebote zu organisieren, das Service-Objekt wiederzuverwenden, Standardisierung durchzusetzen und Services zu verwalten, die von verschiedenen Teilen Ihrer Organisation bereitgestellt oder empfangen werden.
Verwenden Sie die Funktion "Vertrag", um den vollständigen Workflow zu verwalten, einschließlich Erstellung, Änderung und Übernahme des Vertrages in das System.
Verwenden Sie den Vertrags-Navigator, um mit grafischen Darstellungen von Systemdatenmodellen zu arbeiten und Kundenverträge, Vertragsparteien, Services, Metriken und die zugrunde liegenden Infrastrukturressourcen zu durchsuchen.
Erstellen Sie eine breite Palette an Berichten, um Service Level und Verpflichtungen anzuzeigen und zu analysieren.
Erstellen Sie Alarm-Benachrichtigungen, um im System stattfindende Events zu verfolgen, die sich auf Geschäftsvorgänge auswirken, beispielsweise Abweichungen von Service Level Agreements oder mögliche Vertragsstrafen.
Verwenden Sie SLM-Entwurfsfunktionen, um Services und Servicegruppen sowie Servicedomänen und Domänenkategorien zu verwalten, Einheiten zu verwalten, auf die Vorlagenbibliothek zuzugreifen und anwenderspezifische Attribute zu definieren.
Verwenden Sie Administrationsfunktionen, um regionale Einstellungen zu definieren, Protokolle zu verwalten, Pakete zu entpacken, Systemeinstellungen zu definieren und die Datenbank sowie Lizenzen zu verwalten.
Verwenden Sie Funktionen auf der Serviceübersichtsseite, um einen umfassenden Überblick über die von Ihrem Unternehmen verbrauchten Services zu erhalten. Filtern Sie die Ansicht nach Servicekategorie, Speicherort, Geschäftsbereich, Geschäftseigentümer oder mithilfe angepasster Filter.
Erstellen Sie ein Trenddiagramm auf der Basis veränderlicher Faktoren wie interne oder externe Vergleichsdaten, die Gewichtung einer Vergleichscharakteristik gegenüber anderen Charakteristiken und der Zeitrahmen innerhalb des Gesamtdatensatzes.
Analysieren Sie die Servicequalität in einer Weise, die für Ihr Unternehmen relevant ist. Sie können beispielsweise Information über die verwendeten E-Mail-Services analysieren und hierbei mittels anwenderspezifischer Gewichtungen die Kosten stärker als die Sicherheit gewichten, um verschiedene Perspektiven abzubilden.
Der Service Measurement Index (SMI - Index zur Servicemessung) ist eine Sammlung geschäftszentrierter Leistungsindikatoren, die vom Cloud Service Measurement Initiative Consortium (CSMIC), einer unabhängigen, von Carnegie Mellon-Wissenschaftlern, Silicon Valley, ins Leben gerufenen Initiative, entwickelt wurden.
Nutzen Sie Funktionen in CA Business Service Insight, um interne und externe Cloud-Services zu messen und zu vergleichen und auf diese Weise die Vorteile und Risiken zu berechnen, die mit der Nutzung dieser Services verbunden sind.
Verwenden Sie in Cloud Commons verfügbare Daten, um Vergleiche mit Ihren internen Services vorzunehmen und Marktuntersuchungen durchzuführen.
Nutzen Sie anwenderspezifische Studien und Umfragen, um Services intern und extern zu erkunden.
Verwenden Sie Funktionen, um Ihre Geschäftsservices zu erkennen und zu kategorisieren.
Weitere Dokumentationen, einschließlich des Installationshandbuchs, des Implementierungshandbuchs, des Administrationshandbuchs und der Versionshinweise, finden Sie unter CA Business Service Insight 8.2-Bookshelf. Klicken Sie über der Inhaltsverzeichnis-Liste, auf den Link "Zurück zum Bookshelf", um das Bookshelf zu öffnen.
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