面向合同经理的问题

以下是为了确保所有方面都得到充分考虑，合同经理必须考虑的问题。

如何确定我选择了正确的服务组件？

如果该服务组件可应用于多个合同并且可在多个方面进行度量，则说明已正确定义服务组件。

例如，系统 X 提供给了多个客户，可从可用性、可靠性、性能等方面进行度量。

如何确定我选择了正确的服务域？

如果该服务域可通过多种方式进行度量或计算，它描述的是所提供服务的常规方面，因此是正确的服务域。

例如，可通过多种方式度量可用性，其中一种方式是可用时间的百分比。还可以采用其他方式，例如营业时间之内或之外的可用性百分比、故障次数、故障平均间隔时间 (MTBF)、平均修复时间、最大停机时间、平均停机时间、总停机时间，等等。所有这些不同的方式都可以用来评估特定系统的可用性。