及时解决百分比

计算及时解决的故障单的百分比

平均解决时间

计算平均故障单解决时间

最大解决时间

计算解决故障单花费的最大时间

最小解决时间

计算解决故障单花费的最小时间

及时响应百分比

计算及时响应的故障单的百分比

平均响应时间

计算平均故障单响应时间

最大响应时间

计算最大故障单响应时间

最小响应时间

计算最小故障单响应时间