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添加服务水平报警配置文件

在报警配置文件中，可以定义条件来指定什么情况下使用指定设备向预定义的收件人发送报警通知。

在创建任何配置文件之前，需要考虑哪些情况足够重要而需要通知，以及预期收件人是谁。 定义配置文件非常重要，它可以帮助合同经理和系统管理员有效地管理遇到的任何难题和服务问题。 所有通知都应该非常明确，指明需要哪些资源来解决最紧急的问题，以防出现违反情况。

在添加服务水平报警时，有许多字段可用来确定度量标准的状态并决定是否应触发报警条件。 标准度量标准详细信息中的任何一个方面均可用于筛选和作为条件准则，如合同、服务、度量标准名称、目标、时间段、服务水平结果等。也可针对服务水平预测进行报警，这种情况下会提供一些附加值（如最佳/最差情况偏差），还可以估计服务水平。 这对于确定在给定期间内是否可以恢复服务水平违反非常有用。

基于系统日志和 CA Business Service Insight 常规部分的报警是另外一些极其有用的功能，能够根据系统中发生的任何操作（已写入系统日志）来发送报警。 由于几乎所有操作都会记录下来，因此为报警配置文件提供了非常广泛的范围。 常见的系统日志报警配置文件包括：

• 为数据源专家运行报警的适配器通知。
• 进入日志的任何“错误”条件，会向系统管理员发送电子邮件报警。
• 由与来自数据源的特定条件关联的业务逻辑创建的自定义错误，可为组织内负责该服务的组和合同经理生成电子邮件报警。 （即，在时间范围内未解决高优先级的突发事件 > 向帮助台发送报警以使问题升级）
• 可将重复的无效登录尝试通过电子邮件发送给系统管理员，以确定是否有人试图攻击系统
• 从适配器到达的新转换条目（即，已在数据源中找到新资源条目，可能需要在系统中对其进行转换才能正确计算 SLA）。

下面是“报警配置文件详细信息”窗口，其中显示了针对自定义事件类型“帮助台故障单打开事件”报告的自定义报警配置文件的配置 - 条件匹配时，就会向帮助台协调人发送一个关键报警，以确保故障单得到高效管理。 某些时候应用程序正在接受详细检查、要求特别注意时，这会比较有用。

在以下示例中，在考虑度量标准的当前服务水平和业务跟踪期内的剩余时间的前提下，根据是否仍能满足 SLA，实施了一个服务水平违规报警。

示例：可逆的 SLA 违规报警

如果当前违反了目标（度量标准），就会触发此报警，但因为最佳情况方案指示符合目标，所以如果今后提供了更合适的服务水平，则可以避免该违规。

类型：服务水平预测

条件公式：

#Deviation>0 And #BestCaseDeviation<=0 And #BestCaseServiceLevel<>#WorstCaseServiceLevel And #ClusterItem = ""

消息：

请注意，当前违反的是合同“#Contract”的目标“#Metric”，但该违规是可逆的。

服务水平目标为 #Target，预测的服务水平如下所示：

• 目前的服务水平：#ServiceLevel（偏差：#Deviation%）。
• 最差情况服务水平：#WorstCaseServiceLevel（偏差：#WorstCaseDeviation%）。
• 最佳情况服务水平：#BestCaseServiceLevel（偏差：#BestCaseDeviation%）。