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业务逻辑脚本（业务逻辑专家）

下图描绘了在 CA Business Service Insight 中的业务逻辑位置。 它在合同中的每个度量标准之下。

在此实施阶段，会配置相关适配器，原始数据记录应已在 CA Business Service Insight 的 T_RAW_DATA 表中可用。 现在可将业务逻辑应用于事件，以便为每个度量标准生成实际的服务水平结果。

业务逻辑脚本是编写对原始数据（适配器发送的原始数据）执行逻辑操作以便计算服务水平的代码的过程。

尽管系统中的许多度量标准通常具有可以应用于不同组原始数据事件的通用逻辑，但每个度量标准都有自己的用于计算实际服务水平的业务逻辑公式。

例如，一个度量标准计算严重度为 1 的故障单的解决时间，另一个度量标准计算严重度为 2 的故障单的解决时间，这两个度量标准评估一组不同记录 - 一个只使用严重度为 1 的故障单，另一个只使用严重度为 2 的故障单。 但是，这两个度量标准很可能会应用相同的方法来计算解决时间。 解决时间脚本将开发并进行一次测试，定义为业务逻辑模块，然后通过将此模块包括到度量标准业务逻辑区域中来供两个度量标准使用。

因此，在开发业务逻辑脚本时，通常开发主模块或模板，以使其可用于系统中的所有度量标准。 此外，每个域类别通常反映不同类型的度量，因此，每个域类别通常会遵循不同的业务逻辑模块或模板。