合同术语

合同是一系列目标的集合。目标可以是契约目标，也可以是运营目标（度量标准）或财务目标（奖励）。合同建模的过程涉及提取实施范围内的整个合同内容并将其转换为 CA Business Service Insight 模型。

下面的关系图描绘了该过程。

合同过程

合同术语

注意：即使仅对实施范围内的相关方面建模，但也必须考虑将来可能的系统计划。该范围必须包括组织的常规合同管理要求，以便设计一个足以涵盖未来发展的宽泛的模型。这样可以最大程度地减少和简化将来需要进行的更改。

在将客户合同转换为 CA Business Service Insight 模型的过程中，合同经理可把在通用边界内提供的保证（度量标准）根据逻辑组、通用服务组件、合同方面等分组。此逻辑分组可实现非常灵活的服务水平管理。

CA Business Service Insight 合同模型包括下图中显示的实体：

合同实体

合同: 定义与度量标准相关的协议和集合。合同可能为三种不同的类型之一，具体取决于所涉及合同方之间的关系。合同可能是 SLA（组织与其客户之间签署的服务水平协议）、OLA（组织内各部门之间达成的运营水平协议）或 UC（组织与供应商之间签署的承包合同，UC 通常基于组织按 SLA 向另一客户提供的服务）。
合同方: 定义为其提供服务并与其签署合同的客户。单个合同方可以附加到多个合同。请注意，在合同中，您可以定义与合同有关的服务的提供方和接收方。
度量标准: 定义单个服务水平目标或保证。每个度量标准代表一个度量请求，它会生成将对其报告的实际服务水平结果。

度量标准包括以下项：

类型

度量标准可以为以下八种类型之一：

SLO	服务水平目标。
信息	没有目标的服务水平目标。
KPI	关键性能指标，可用来支持各行业的相关概念。在电信企业中，KPI 等同于 SLO，意味着客户责任；在 IT 中，KPI 意味着技术责任。
KQI	关键质量指标，用于度量来自不同指标的聚合结果的总体度量标准。
临时	要在其他度量标准中使用的临时度量。这些度量标准的结果无法报告。
消耗	财务度量标准使用它来计算服务/资源消耗。与“价格项”度量标准结合使用。
奖励	财务度量标准，用于奖励（罚金的正项）计算。
价格项	财务度量标准，用来根据消耗计算结果。价格因期间或单位数而异。

跟踪期

契约报告期间或将实际计算的服务水平结果与目标进行比较的期间。 CA Business Service Insight 中的跟踪期可以采用小时、天、星期、月、季度或年为粒度来定义。为了执行根本原因分析，除跟踪期之外，还将基于其他六个粒度计算度量标准，但这些期间的结果将标记为只是运营结果。

注意：只有为度量标准指定了这些计算粒度，才会执行此操作。

时间段

跟踪期内特定保证或责任适用的时间，包括例外时间段定义，如预测的维护时段、公共假日等。

业务逻辑

定义如何评估原始数据以便针对服务的特定方面计算实际的服务水平值的公式，以及计算器需考虑的特定假设。在设计阶段，仅确定计算的大纲。在配置阶段将更为详细地对其进行定义。

目标

契约服务水平责任。根据所涉及度量标准的类型，目标可能是也可能不是强制性的。在未定义目标的情况下，度量标准提供的结果只能用于报告目的，不能将其与契约责任或保证进行比较。目标可以是静态或动态的。

注意：为了遵循迄今为止提供的一些概念，请参阅附录 B - 案例研究。

每个度量标准都与系统模板文件夹中包含的以下系统范围的实体相关：

服务组件: 描述有责任提供的内容。
服务组件组: 服务组件的集合。一个服务组件可以属于多个组。服务组件组为可选实体，如果使用，可以为报告提供更大的灵活性。
服务域: 执行服务水平监视（如性能或可用性）时需要度量的服务组件的特定方面。
域类别: 特定度量单位。定义默认度量单位，以及目标为最小值还是最大值。本质上，这是度量的服务域的特定维度（也就是说，可用时间百分比、中断数、平均吞吐速率等）。

在合同建模阶段，需要确定上述每个实体以及它们与将在 CA Business Service Insight 中监视的所有服务水平目标之间的关系。