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设计简介（合同经理、业务逻辑专家、数据源专家）

本部分解释解决方案过程的设计阶段背后的过程和推理。 设计阶段在规划阶段之后，后面是下一章介绍的实现阶段。

实施团队在设计阶段的目标是将真实合同及其条款以及现有的性能数据映射到 CA Business Service Insight 系统中。

在开始此过程之前，实施团队需要清楚可用的各种方法和选项，以确保不仅考虑到了所有要求，而且尽量优化设计结果，同时还有利于将来增长或更改。

在设计过程中，实施团队会执行以下步骤：

• 检查合同，并将其转换为必要的 CA Business Service Insight 对象，该步骤在本指南中称作“合同建模”；这是合同经理的职责。
• 获得现有数据集，并根据期望结果决定要提取哪些相关项以及如何提取，该步骤在本指南中称作“数据建模”；这是数据源专家和业务逻辑专家的职责。

“合同建模”部分说明：

• 使用的术语（确保正确实施的基本要求）
• 业务逻辑模板和模块
• 服务水平模板及其使用方法
• 创建全面服务编录的重要性
• 适用于客户合同的财务管理度量标准（罚金、奖励和成本以及示例）和其他契约度量标准

“数据建模”部分说明：

• 适用于 CA Business Service Insight 的事件以及它们在 CA Business Service Insight 系统中的流动情况
• 度量标准及其注册方法
• CA Business Service Insight 资源及其标识方法
• 有关如何自动收集和定义这些资源的建议

以下各节对上述所有要点进行了深入解释。

需要清楚的非常重要的一点是，如果在某阶段做出了不恰当的选择，可能会对 CA Business Service Insight 的运行产生不利影响，并且在以后的阶段中可能很难或根本就不可能进行反转。