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要求收集会话（所有角色）
要求收集会话是 CA Business Service Insight 实施中的第一个关键步骤，应包括参与实施的所有关键人员。
此会话所需的信息必须由非常熟悉选定 SLA 的人员提供，包括非常了解 SLA 业务逻辑、当前管理 SLA 的方式、当前为其生成了哪些报告以及预计未来存在哪些完整的报告要求。
以下人员必须参与：
- 服务编录经理
- 合同经理
- 数据源专家
- 业务逻辑/脚本专家
- 熟悉选定 SLA 的任何其他相关人员
- 项目经理（如果指派了该角色）
CA 对此有以下建议：
- 非常重要的一点是，针对在查看选定 SLA 时可能出现的任何不明确的定义，确保有人可以做出相关决策。
- 建议在会议之前将为该项目选定的 SLA 的副本发送给实施团队的所有成员。 与会者应熟悉与选定 SLA 有关的所有相关数据源，能够提供它们的数据转储，并解释其内部结构（在适当情况下）。
规划会话的主要目标是定义和指定：
- 计划工作的范围
- 成功条件
- 所涉及各方的角色和职责
- 实施过程和排定
- 必需的硬件/软件要求
实现方法如下：
- 查看要在实施中使用的 SLA
- 查看选定 SLA 中每个目标的“业务逻辑”
- 查看与选定 SLA 有关的报告、报警和显示板要求
- 查看要在实施中使用的相关数据源
- 查看相关的基础架构拓扑
- 从相关数据源收集相关的数据转储
- 确定关键人员及其职责
- 定义实施、评审会议、问答过程等期间的通信途径
- 查看实施的过程和排定
- 查看事务的当前状态，如管理 SLA 的方式以及缺少哪些内容
- 定义实施的成功条件
- 定义必需的硬件/软件要求
- 定义实施的时间表
